Responsable D'unité Du Pôle Accueil Et Contact

**Responsable d'Unité du pôle Accueil et contact (H/F)**:

- CDI
- Amiens, Beauvais ou Saint-Quentin
- de 28 378 € à 30 862 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD100059

**URSSAF DE PICARDIE**:
Au cœur du financement solidaire de la protection sociale, le réseau des Urssaf collecte les cotisations et contributions sociales auprès des entreprises, des travailleurs indépendants et des particuliers employeurs.

Les 290 salariés de l'Urssaf Picardie s'attachent à développer la meilleure qualité de relation et de service avec chacun de ses 170 000 cotisants.

Rejoindre l'Urssaf Picardie, organisme privé chargé d'une mission de service public, c'est travailler dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation au service de ses usagers.

Ces valeurs présentes au quotidien au sein de notre organisme nous ont notamment amené à obtenir la certification Great Place To Work ©. Nous sommes fiers d'être le 1er service public français à avoir obtenu 2 années ce label, qui nous définit pleinement.

L'Urssaf Picardie est un organisme présent sur 3 départements géographiques (l'Aisne (02), l'Oise (60) et la Somme (80))) dont le siège régional est situé à Amiens (80).

Le service relation Usagers gère:

- l'accueil physique sur les 3 sites,
- la réponse aux courriels,
- la fiabilisation des données,
- les relations extérieures,
- l'assistance aux services en ligne et la promotion des offres de services,
- l'envoi des communications internes et externes pour tous les services.

Il est composé de 18 collaborateurs, dont 1 manager de secteur et deux managers de proximité, répartis sur les 3 sites. Le service est découpé en 2 pôles:

- Assistance et promotion de la dématérialisation et offres de services
- Accueil et « Contact »

Le poste est à pourvoir au sein du pôle Accueil et « Contact » qui prend en charge l'accueil physique, et la réponse aux courriels.

Sous l'autorité du manager de secteur, le responsable du pôle Accueil et « Contact » est chargé de contribuer à la réalisation des objectifs fixés pour le service en assurant, sur le site d'Amiens, de Beauvais et de Saint Quentin, un management de proximité des agents de l'unité.

**Description du poste**:
D'une façon générale, le responsable d'unité du Pôle Accueil et « Contact »:

- Détermine les objectifs opérationnels, individuels et collectifs de son unité, en organise, en gère les moyens et en évalue la performance.
- Anime son unité et supervise directement les personnes qui la composent.
- Assure le reporting régulier de l'activité de l'unité auprès de sa hiérarchie
- Propose des changements contribuant au développement de son unité et élabore puis met en place de nouvelles procédures ou méthodes de travail
- Participe directement aux missions de son unité par la gestion de dossiers dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques
- Participe à l'évaluation et à la gestion des compétences de son unité
- Recherche et développe des coopérations, le cas échéant, avec des réseaux de partenaires internes et externes (nationaux notamment)
- Est acteur à part entière de la maîtrise des risques

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous possédez:

- Une forte aptitude à mobiliser une équipe et à prendre en compte les dimensions de gestion des ressources humaines,
- Des capacités à gérer et à suivre les objectifs individuels et collectifs de votre équipe,
- Un sens de l'organisation et de l'autonomie développé,
- Des capacités à mettre en œuvre des changements
- Une capacité à proposer des solutions dans son domaine d'activité
- Des capacités à travailler en équipe et avec les différents services,
- Des capacités d'analyse et d'initiative avérées,
- Aisance relationnelle et maitrise des techniques interpersonnelles en lien avec les usagers

**Votre formation**:
BAC + 3 Connaissance de l'environnement URSSAF ou expérience en management requise

**Informations complémentaires**:
Ce poste est à pourvoir dans le cadre de la mobilité fonctionnelle de l'actuel titulaire. Un accompagnement sera mis en œuvre pour favoriser la prise de fonction et si nécessaire sous forme d'une formation managériale qualifiante en partenariat avec l'Université de Caen.
- Selon le profil, le niveau 5A ou 5B sera attribué. Rémunération annuelle brute : 28371 € (niveau 5A) à 30862 € (niveau 5B)
- Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts)
- Mutuelle
- Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros)
- Prestations du Comité Social Economique (CDI)
- Télétravail possible
- Permis B obligatoire, déplacements à prévoir

**Contact**:
CALENDRIER:

- Date prévisionnelle des entretiens : 26/11/2024.
- Une évaluation du potentiel managérial pourra être mise en place

Personnes à contacter à l'Urssaf Picardie pour tous renseignements complémentaires sur l'emploi:
**L'Urssaf s'engage**