Business Analyst Salesforce Service Cloud

il y a 2 jours

Lille, France Insitoo Temps plein

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F à Lille, France.

Contexte:
La mission recherchée s’inscrit dans le cadre d’une roadmap visant à maximiser l’usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client.

Cette mission de trois mois doit permettre:

- d’identifier des quickwins à mettre en place,
- d’éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.

Les missions attendues par le Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F:
Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client.

Les compétences requises sont:

- capacité d’analyse des processus métiers, afin d’identifier les améliorations pouvant être apportées avec l’outil.
- capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers.
- capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins
- capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l’optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre.
- capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications
- capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes ( IT, PO,)

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

Référence : 09-BSAL-QO

  • Business Analyst Salesforce Service Cloud

    il y a 2 jours

    Lille, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Business Analyste Fonctionnel

    il y a 2 jours

    Lille, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyste fonctionnel SalesForce (H/F) La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission de trois mois...

  • Salesforce Business Analyst

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France VO2 Group Temps plein

     VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et...

  • Salesforce Business Analyst

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France VO2 GROUP Temps plein

    VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et DigitalNous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporateNous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et l'innovation À...

  • Développeur Salesforce Service Cloud-(h/f)

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France emagine Temps plein

    Ce poste est essentiel pourla maintenance et l'amélioration de l'application Salesforce Service Cloudau sein de l'entreprise. Le candidat retenu seraresponsable de la gestion des incidents et des évolutions de l'application, garantissant ainsi un service de qualité et une satisfaction des utilisateurs. Les compétences en analyse, en rédaction et...

  • Ba Salesforce

    il y a 1 semaine

    Lille, France KatchMe Consulting Temps plein

    Bonjour à tous, Je recherche pour l'un de mes clients un profil BA Salesforce pour une mission de longue durée (visibilité sur 1 an et +). Cette équipe appartient au département Digital Business Solutions, responsable du parcours de transformation numérique de notre organisation. Plus spécifiquement, vous travaillerez sur les priorités clés du...

  • Vo2 Force]

    il y a 2 semaines

    Lille, France VO2 Group Temps plein

    **VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital** Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès: De la stratégie et l'innovation...

  • [VO2 Force]

    il y a 24 heures

    Lille, France VO2 Group Temps plein

    🌟VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. 🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : ✔️ De la stratégie et...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 350/400Dans un contexte de transformation continue du système d'information d'un acteur majeur du retail, nous recherchons unAnalyste IT confirmépour renforcer une squad dédiée aux processus d'achats fournisseurs et Supply Chain.La mission s'inscrit dans un environnement international, agile et orienté produits, mêlantnouvelles technologies...

  • Consultant Salesforce Marketing Cloud

    il y a 1 jour

    Lille, France NIJI Temps plein

    Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité. Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de...