Chef de Plateau

**Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés**

Konecta est un leader mondial dans le domaine de la relation client. Nous transformons le présent et concevons l’avenir. Notre culture d’entreprise dynamique et participative permet à chacun de donner le meilleur de soi-même chaque jour.

La filiale du **Mans**, composée de 300 salariés, est spécialisée dans l’information, l’assistance et le conseil en relation client à distance, multicanal (appels entrants et sortants, mails, chat, réseaux sociaux, courriers). Nous intervenons pour des clients majeurs dans les secteurs de l’automobile, de l’assurance, de la santé, etc.

**Accessibilité**: 16 rue Xavier Bichat - 72000 LE MANS
À 100 m de la station de tramway Haute Venelle - Clinique du Pré

À propos du poste : Chef(fe) de Plateau H/F

Nous recherchons un(e) **Chef(fe) de Plateau**pour piloter et coordonner les activités de notre équipe. Vous serez le relais entre la Direction, les clients et vos équipes et aurez pour mission de garantir la qualité de service et le respect des objectifs commerciaux.

**Horaires**: du lundi au vendredi, horaires adaptés selon l’organisation du plateau

Responsabilités principales

**Pilotage & communication**:

- Piloter et gérer l’activité du plateau en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue.
- Assurer la gestion administrative du plateau (planning, suivi de l’absentéisme,).
- Proposer des axes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de l’activité.
- Garantir la relation commerciale et l’image de marque Konecta auprès des clients et partenaires.
- Assurer le relais de l’information entre la Direction et les équipes (communication ascendante, descendante et transverse).
- Contribuer à la synergie et à la cohérence au sein du groupe des Chefs de Plateaux.

**Management des équipes**:

- Soutenir l’encadrement opérationnel et managérial.
- Fixer des objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi.
- Animer les entretiens annuels et individuels de progression.
- Veiller à la motivation et au développement des compétences des membres de l’équipe.
- Garantir l’adaptation des collaborateurs aux évolutions de la fonction.

**Contrôle de l’activité**:

- Contrôler et analyser les résultats obtenus et mettre en œuvre les actions correctives.
- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel de l’activité.
- Maintenir à jour toutes les actions menées pour suivi auprès de la Direction.

**Interface et relation client**:

- Assurer l’interface entre les services commerciaux, opérationnels, comptables et informatiques.
- Anticiper, détecter et analyser les besoins des clients et réagir rapidement aux problématiques.
- Assurer la cohérence entre l’opérationnel et l’architecture contractuelle.
- Appuyer le département commercial dans le suivi opérationnel des clients stratégiques.

Profil recherché

**Qualités professionnelles**:

- Capacité d’anticipation, d’analyse et de prise de recul.
- Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination.
- Excellente communication orale et écrite, très bon relationnel.
- Exemplarité, dynamisme, réactivité et résistance au stress.

**Savoir-faire**:

- Gestion des relations clients et suivi contractuel.
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefings, formations, évaluations).
- Pratique du management : fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels dédiés.
- Maîtrise des outils de reporting et de suivi d’activité.

Pourquoi nous rejoindre ?
- 14 jours de RTT par an.
- Tickets restaurant (8 € dont 60 % pris en charge par l’entreprise).
- Prise en charge des frais de transport à 80 %.
- Mutuelle et prévoyance avantageuses.
- Avantages CSE (chèques cadeaux, places de cinéma ).
- Opportunités d’évolution vers d’autres secteurs (banque, assurance, automobile ).

**Lieu du poste**: En présentiel, Le Mans

**Type d’emploi**: Temps plein, CDI

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous