Hospitality Guest Relation

**“Nos métiers restent les mêmes**: être à l’écoute et faire vivre une expérience afin de créer une
connexion qui restera dans la tête et le cœur de nos occupants. ”

AVELTYS, entreprise en mode start up de 23 collaborateurs, créer un nouveau département Hospitality afin de répondre à la demande grandissante des bâtiments tertiaires haut de gamme pour des solutions « tout-compris », avec un seul interlocuteur et une expérience utilisateur comparable à celle
des hôtels de luxe. Créer par des Hôteliers, exploité par des hôteliers, pour des établissements hauts de gammes

Faites partie d’une équipe dynamique au sein d’une société en pleine évolution

Vos missions

**Résumé du poste**:
L’Hospitality Guest Relation est le responsable de la relations clients et est en charge de l’accueil physique, de la prise en charge et de la direction des visiteurs. Il/elle assure la gestion de l’ensemble des demandes de conciergeries et est le garant de la satisfaction client.
Il/elle organise les évènements sur site et fait le suivi des taches transmises par ses responsables.

**Missions Principales**:

- Prendre en charge l’accueil et le suivi relationnel avec les occupants et visiteurs.
- Assurer un accueil personnalisé auprès des VIP identifiés
- Supervision de tous les aspects matériels du quotidien des occupants (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations, etc)
- Appliquer et veiller au respect des standards de qualité.
- Participer à la gestion administrative des différents locataires (mise à jour des profils clients, rédaction des suivis, objets perdus/oubliés, réception de colis )
- Garantir la bonne humeur et la convivialité au sein du site
- Participer aux évènements des locataires en collaboration avec les responsables de site
- Être responsable de la mise en place, du rangement et de la bonne organisation du desk

d’accueil.
- Veiller à la netteté des supports administratifs et moyens de communication.
- S’assurer de la netteté des lieux publics et du suivi le cas échéant.
- Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs d’Aveltys, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
- Avertir ses supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
- Interagir de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients le service attendu d’un établissement de luxe, communiquer efficacement avec les autres services
- Intervenir sur des demandes techniques, tels que la vérification du bon fonctionnement des installations au sein des salles de réunion, le bon fonctionnement d’autres équipement, ainsi que de leur suivi auprès des personnes émettrices de la demande
- Proposer, réaliser ou effectuer le suivi de toute commande liée à la restauration des clients (pauses cafés, boissons, pauses gourmandes, )
- Assurer toute autre fonction visant à améliorer la qualité de service du building, selon les directives de son supérieur
- S’ assure d’ accompagner physiquement les visiteurs ou occupants à une salle de réunion ou autre ( Restaurant, Toilettes, Fitness, Business Center)
- Personnalise l’accueil des occupants connus par leur nom et leur fiche Cardex
- Lors de l’ attente d’ un client, suggérer une boisson ou une lecture
- Participe en support au service du point de vente de débit de boisson en cas d’influence forte et de manière ponctuelle.
- Respecte les standards de grooming en accordance avec le manuel employé

Vos compétences

**Qualification**:

- BTS en hôtellerie restauration de préférence. Expérience de luxe appréciée et en relation clientèle de préférence

Connaissances requises
- Connaissances des standards et procédures d’organisation de meetings.

**Aptitudes professionnelles**:

- Avoir un excellent relationnel client
- Avoir une excellente organisation
- Capacité à communiquer avec les autres départements.
- Maîtriser les règles d’accueil et de prise de congés de la clientèle.
- Avoir une bonne expression orale
- Gérer les priorités et les situations d’urgences
- Prise d’initiative
- Maîtriser l’outil informatique

Qualités requises
- A l’écoute
- Courtois(e)
- Discret(e)
- Dynamique
- Esprit d’équipe
- Flexible
- Adaptable
- Excellente présentation
- Physionomiste
- Réactif(ve)
- Souriant(e)

Avantages

Temps plein, 13ème mois, primes
Missions du lundi au Vendredi, week-end en repos.

Uniformes founies par l'entreprise

Formation avec Meilleur Ouvrier de France en art de la Table et Service