Teleconseiller (F/H)

**TELECONSEILLER (F/H)**:

- CDI
- PERPIGNAN
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD98429

**CPAM DES PYRENEES-ORIENTALES**:
Vous aimez le contact humain et avez un sens de l'écoute hors pair ?

C'est l'opportunité idéale pour vous épanouir dans une entreprise porteuse de valeurs fortes **:respect**, **innovation**, **responsabilité** et **confiance**.

Intégrer notre équipe, c'est rejoindre une entreprise **privée et locale** ancrée dans les Pyrénées-Orientales, qui s'engage chaque jour en tant qu'assureur solidaire en santé. Nous menons des actions concrètes pour lutter contre l'exclusion et la précarité tout en développant des **programmes de prévention** au service de la population.

Nous recrutons actuellement **plusieurs téléconseillers** pour renforcer notre mission

**Description du poste**:
En intégrant notre **Plateforme de service**, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client de premier niveau, tout en garantissant une **qualité de service irréprochable**. Vos missions seront les suivantes:

- Accueillir, informer et conseiller nos assurés en facilitant leur accès aux droits,
- Rechercher et fournir les informations nécessaires à leurs demandes,
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage de nos services en ligne,
- Orienter les appels complexes vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie,
- Assurer le suivi et la traçabilité des contacts clients dans nos outils de gestion de la relation clients,
- Participer à des campagnes d'appels sortants et aux démarches de prévention,
- Mettre à jour les dossiers administratifs et traiter le courrier,
- Contribuer activement aux objectifs de l'équipe et de l'organisme.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- **Sens du service et de l'écoute** : vous savez établir un dialogue de qualité, même dans des situations délicates.
- **Qualités relationnelles** : vous créez facilement une connexion positive avec vos interlocuteurs, en particulier avec les plus vulnérables.
- **Communication maîtrisée** : vous adaptez votre discours selon le besoin, tout en apportant des réponses précises et compréhensibles.
- **Esprit d'équipe** : vous collaborez aisément tout en respectant les **procédures** et la **confidentialité**.
- À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes également capable de vous adapter à une législation en constante évolution.

**Votre formation**:

- un **BTS dans la relation clients** ou équivalent serait un atout apprécié,
- une expérience dans un poste de **téléconseiller** ou dans la **relation clients** serait également un plus,

**Informations complémentaires**:
**Contrat CDI**

Poste à temps plein

Travail en semaine, du lundi au vendredi.

Rémunération mensuelle brute : 25 316 euros bruts annuels pour un temps plein.
- (Niveau 3 de la classification des personnels soignants, éducatifs et médicaux des établissements et œuvres)_

Avantages : participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, régime de prévoyance, chèques-déjeuner, prime intéressement, prestations du comité Social d'entreprise, prime de permanence téléphonique égale à 65 € brut

Le poste est soumis à l'obligation vaccinale pour les professionnels de santé (certificat de vaccination ou justificatif de contre-indication).

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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