Conseiller Clientèle De

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

**Descriptif du poste**

Sous la supervision de la/le responsable d’équipe Allemand, voici les missions qui vous seront confiées:

- Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Traiter les réclamations ainsi que les retours clients
- Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients
- Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client
- Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc ).

**Profil recherché**

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants:

- Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
- Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
- Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
- Vous êtes dynamique et motivé.e
- Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
- Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence

**Les bénéfices que nous vous offrons**:

- Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
- 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
- Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
- Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon),
- Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc ) ;
- Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
- Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble

Tikamoon ist eine DNVB, die sich auf die Entwicklung und den Verkauf von Massivholzmöbeln spezialisiert hat - einzigartig, premium & nachhaltig - die zum fairsten Preis angeboten werden.

Tikamoon ist mehr als ein Händler, sondern ein Designer und Konstrukteur, der ohne Zwischenhändler mit handwerklichen Partnern in Asien und Europa zusammenarbeitet und sich bemüht, alle Glieder der Kette (vom Design bis zur Logistik, vom Marketing bis zum Kundenservice) zu beherrschen, um authentische, qualitativ hochwertige Produkte mit den geringsten Auswirkungen auf die Umwelt anzubieten.

Das 2008 in Lille gegründete Unternehmen, das mittlerweile seinen Sitz in Englos hat, beschäftigt über 220 leidenschaftliche Mitarbeiter in Frankreich, Indonesien, Deutschland, Indien und der Ukraine. Es erwirtschaftet einen Großteil seines Umsatzes auf internationaler Ebene: Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien und Österreich.

Um unserem wachsenden Bedarf gerecht zu werden, suchen wir eine/n zweisprachige/n Kundenberater/in (Deutsch), die/der sich unserem Kundenservice in Englos (59) anschließt.

Unter der Verantwortung des deutschen Teamleiters sind Ihre Hauptaufgaben:

- Deutschsprachige Kunden per E-Mail, Chat und Telefon beraten und anleiten.
- Eingehende Anfragen über soziale Netzwerke (Facebook, Instagram) bearbeiten.
- Beschwerden sowie Kundenretouren bearbeiten.
- Koordinieren Sie mit unseren Logistikpartnern und der Logistikabteilung die Nachverfolgung von Kundenbestellungen.
- Kundendienst: Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
- Administrative Aufgaben verwalten (Erstattungsanträge, Überprüfung von Rücksendungen, Streitigkeiten mit Transportunternehmen usw.).

**WAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN?**
- Dieses Abenteuer ist sicher etwas für Sie, wenn Sie sich in den folgenden Talenten wiedererkennen:

- Sie sprechen fließend Deutsch (in Wort und Schrift)
- Sie glauben, dass Kundenzufriedenheit die Basis für den Erfolg eines Unternehmens wie dem unseren ist
- Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sie