Conseillers France Service

Le Conseil départemental vient d’obtenir l’agrément Maison France Services pour son site de l’Espace Georges Pompidou à Aurillac.

Conformément à la loi n°2000-321 du 12 avril 2000 relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec les administrations, 2 conseillers France Services sont recrutés pour la faire fonctionner.

Placé(e)s sous l’autorité hiérarchique du chef du service SASO, vous serez chargé(e)s d’assurer en binôme sur une base horaire de 24h/semaine, les missions définies dans le référentiel France services.

Vous garantirez la continuité du service sur l’ensemble des horaires d’ouverture au public de la Maison France services soit 24h/semaine réparties de la manière suivante : lundi 8h30-12h/13h30-17h ; mardi, mercredi, jeudi 8h30-12h ; vendredi 8h30-12h/13h30-16h30.

Pour une partie complémentaire de votre temps de travail, vous pourrez être amené(e)s à assurer:

- des missions identiques au sein de l’autre structure du Conseil départemental déjà agréée France services : le bus départemental numérique France services,
- des missions d’accueil général en complémentarité avec les agents d’accueil de l’EGP également rattachés au SASO,
- des missions administratives en remplacement ou en renfort pour les directions et services situés au sein de l’Espace Georges Pompidou.

**Le rôle du conseiller dans les Maisons France**Services est d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.

Ce dispositif concerne toute la population. Il consiste à:

- Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque cela est nécessaire.
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.
- Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental.

**Les missions complémentaires consistent à**:

- L’accueil physique des usagers et différents publics qui se présentent ; l’accueil téléphonique des lignes confiées.
- Le renseignement et l’orientation du public tant en interne que vers les partenaires institutionnels si nécessaire.
- Des activités spécifiques : remise de dossiers, recueil de pièces justificatives, suivis d’agendas, gestion des plannings d’utilisation des bureaux et salles ; gestion de véhicules de service.
- Des activités administratives diverses pour le compte des directions et services du site en fonction d’un planning et d’une répartition qui sont préétablies.
- Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Valeurs de la République et laïcité
- Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
- Sensibilisation à la transition énergétique et à l’accompagnement social
- Connaissance de l’organisation et des règles administratives
- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l’information administrative
- Excellente présentation ; tenue vestimentaire adaptée
- Sens du relationnel, aptitudes à la communication, goût pour le travail en équipe
- Empathie, bienveillance, écoute active
- Adaptabilité, neutralité
- Confidentialité, discrétion
- Aptitude à la gestion de situations de stress et à la régulation des tensions.
- Sens de l’organisation et autonomie, réactivité.
- Maîtrise des logiciels Word - Excel - aptitude à acquérir la maîtrise de logiciels métiers spécifiques.
- Le conseiller France services est employé directement par le Conseil départemental. Il travaille en lien avec la Préfecture de département et l’animatrice départementale. Il est intégré à un large écosystème de partenaires, des opérateurs nationaux intégrés au label, aux partenaires locaux qui reflètent les particularités de chaque territoire.
- Formation obligatoire aux démarches du bouquet de services après la prise de poste. Ce positionnement demande de bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe.
- Horaires imposés du fait des plages d’ouverture au public.

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