Responsable Du Pôle « Amoa Et Exploitation

C’est en ce sens que la « Direction Parcours et Culture Clients » se veut porteuse d’une ambition « métier » qui accompagne l’enjeu majeur du groupe ICF Habitat **:le client**.

Garante d’une stratégie, d’une politique et d’une organisation « customer-centric », porte-parole du client en interne, cette direction est chargée de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.

Rattaché à la directrice, vous serez le responsable du Pôle « AMOA et Exploitation » composé de 7 collaborateurs. Ce pôle porte un triple objectif:

- Sécuriser toutes les tâches d’exploitation et de back office gestion locative,
- Faire évoluer les SI de la gestion locative en fonction des priorités du métier et des évolutions,
- Comprendre, optimiser et rationnaliser les gestes métiers dans les SI de gestion locative,
- Assurer le traitement et le suivi des principales tâches de la gestion locative (quittancement, apport d’expertise aux gestionnaires terrain, etc.).

Ce pôle se veut résolument tourné vers les clients internes et les utilisateurs des SI de la gestion locative. La connaissance et la maitrise des processus de la gestion locative ainsi que la connaissance des gestes opérationnels dans les SI de gestion locative terrain sont absolument essentiels pour la tenue du poste. Le lien avec le terrain se doit ainsi d’être étroit afin d’appréhender et d’accompagner au mieux les problématiques opérationnelles.

Ce pôle comporte deux grandes activités:

- L’AMOA, en lien avec les référents métiers de la Direction et la DSI, avec deux types de mission:

- Pilotage de projets SI (dans les SI de gestion locative ou en dehors) : rédaction de cahiers des charges, benchmark des solutions marché, lien avec la DSI, suivi des déploiements, etc.
- Référent fonctionnel SI GL : paramétrage, implémentation des évolutions et des nouveaux modules, etc.
- L’exploitation, avec trois types de mission:

- Gestion de données locatives : création et modification de données pour l’ensemble des filiales du groupe ICF, support utilisateurs, réponses aux enquêtes statistiques de l’Etat (SLS/OPS, RPLS, TH,), qualité des données, etc.
- Pilotage des traitements de gestion locative et contrôle : quittancement, impayés, aides, revalorisation des loyers, enquêtes SLS / OPS, etc.
- Formation SI GL : ingénierie et animation de formations, accompagnement des utilisateurs, etc.

Le principal système d’information de la gestion locative au sein d’ICF Habitat est IKOS (solution SOPRA-STERIA).

De formation Bac + 5 en école d’ingénieur, ou expérience équivalente acquise dans des domaines semblables, vous avez une bonne connaissance des problématiques du logement, du monde HLM et plus particulièrement de la gestion locative. Vous disposez d’une expérience sur les systèmes d’information gestion locative (une expérience sur IKOS serait un plus). Par ailleurs, vous avez des connaissances avérées en gestion de base de données (structure des tables de données).

Pour ce poste, vous avez une bonne capacité et une appétence à l’accompagnement des équipes : être à leur écoute, comprendre les activités, intervenir en soutien lorsque nécessaire, accompagner leur montée en compétences le cas échéant. Votre excellent relationnel vous permet de vous adapter à des publics variés et d’encourager le travail inter services. Vous êtes pro actif et force de proposition dans les améliorations proposées. Votre pédagogie vous permet d’accompagner les utilisateurs finaux dans la connaissance, la maitrise et la pratiques des outils de la gestion locative.

Vous anticipez les impacts sur les SI de la gestion locative via un lien étroit avec les autres pôles de la Direction Parcours et Culture Clients et un réseau solide parmi les bailleurs et éditeurs que vous savez développer. Vous êtes capable de suive les évolutions informatiques notamment avec les éditeurs de logiciels.

Enfin, vous démontrez de bonnes capacités d’analyse et de réflexion et êtes en capacité de faire preuve de curiosité.

Ce poste est basé à Paris dans le cadre d’un CDI. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur l’ensemble de nos sociétés et de leurs agences.

Informations complémentaires
- Organisation: Soc Immob des Chemins de Fer
- Type de contrat: Contrat à Durée Indéterminée
- Lieu de travail: PARIS 10e
- Lieu: Paris, Île-de-France, France