Responsable Service Clients Wholesale

1.Enjeux du poste
- Encadrer l’équipe de Gestionnaires Service Clients wholesale (+/- 3 personnes), en organisant et priorisant l’activité opérationnelle.
- Incarner la premiumisation du service clients, en animant la performance auprès de l’équipe, en renforçant la culture du service au client, tout en accompagnant le changement dans le cadre de l’amélioration des processus.
- Assurer la revue et l’amélioration continue des process et des formats de suivi et de restitution.
- Participer à des projets transverses dans les domaines logistique, supply, IT.

2.Principales Missions

❖ Manager l’équipe tout en assurant le développement et la montée en compétences des collaborateurs

❖ Coordination et Reporting
- Suivi et analyse des carnets de commandes : carnet figé - contrôle délais demandés/confirmés - prévisions d’entrées en stock - Contrôle de la facturation - Contrôle des érosions (commerciales et logistiques).
- S’assurer de la cohérence du carnet de commandes versus le calendrier commercial (animations / délais).
- Coordination avec les équipes Supply sur le cadencement, les affectations, le suivi des mises en préparation, les livraisons.
- Coordination avec les services fonctionnels de l'entreprise : Direction Commerciale, Marketing, Compta tiers, Equipe de vente Wholesale, Supply, Transport.
- Préparation et organisation des points de gestion clients : être support dans la préparation et le suivi des business review clients.
- Mise en place de tableaux de bords, reporting carnet de commandes et chiffre d’affaires, statistiques, points de gestion, prévisions de livraison et de facturation mensuelles.
- Participation à des projets transverses en lien avec le développement du service aux clients et/ou dans le cadre de la recherche de l’amélioration de la performance (livraison directe, EDI, push flow, etc.).

❖ Animation, développement
- Développer la pro-activité dans la transmission des informations clés liées aux clients.
- Développer et mettre en place des process pour gagner en efficacité (respect du calendrier commercial, rédaction de procédures, optimisation logistique etc.).
- Comprendre les besoins clients et proposer des solutions adaptées. Suivre les kpi's du périmètre pour améliorer le taux de service et la satisfaction clients.

❖ Compétences techniques
- Maîtrise d'un ERP- Maîtrise du pack office (Excel « TCD et Recherche V » / Word)
- Aisance dans la manipulation des chiffres et des données

❖Compétences interpersonnelles
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Rigueur, écoute et sens du service au client
- Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)
- Organisation et méthodologie
- Bonne capacité d’analyse et de prise de recul / force de proposition
- Forte capacité d'adaptation et polyvalence

❖Expérience
- Expérience réussie au sein d’un service clients
- Expérience significative en management

4.Relations (externes / internes)
- Clients Externes
- Direction Commerciale
- Service Marketing
- Service Comptabilité Clients
- Supply chain
- Transporteur et Logistique

Egalité des chances

Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité. Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.