Coordinateur Des Demandes de Moyens Informatiques

Rejoindre le Département de la Moselle, c’est travailler dans une collectivité de plus de 3 200 agents engagés pour son territoire et ses habitants.

Plus de 140 métiers sont représentés dans les domaines suivants : administratif, technique, culturel, social, médico-social, sur ses 5 territoires (Metz-Orne ; Thionville - Hayange ; Forbach - Saint-Avold ; Sarreguemines - Bitche, Sarrebourg - Château-Salins).

**Motivé, dynamique, révélez votre potentiel Avec ou sans concours, que vous soyez diplômé ou non, jeune, senior, en situation de handicap, trouvez le poste qui vous correspond. Votre aventure professionnelle se construit en Moselle **

Collectivité de proximité par excellence, le Département est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l’ensemble de la Moselle. Entre les missions qui lui sont dévolues par la loi, les politiques volontaires mises en place pour favoriser le bien-être des Mosellans et l’attractivité du territoire, le Département influe sur le quotidien de centaines de milliers de personnes, hommes, femmes, enfants, nourrissons, seniors ou personnes handicapées, collégiens, acteurs associatifs, sportifs,.... Les services départementaux assurent la mise œuvre des politiques publiques départementales ; près de 3200 agents mettent en œuvre au quotidien ces politiques départementales pour apporter le meilleur service public à la population, sur l’ensemble du territoire mosellan.

Rattaché au Chef du Bureau Ergonomie Numérique, vous assurez les missions suivantes:

- analyse et traitement des tickets et des demandes issues du catalogue de service ;
- traitement et suivi des demandes des nouveaux arrivants selon les procédures et le référentiel d'affectation des moyens ;
- identification et traitement du départ des agents, avec la coordination de la restitution du matériel informatique
- participation à l'amélioration des pratiques afin de garantir l’adéquation entre les moyens et les usages ;
- production des indicateurs sur les dépenses de téléphonie et d’impression ;
- reporting à la hiérarchie sur l’activité.

**1/ TRAITEMENT DES DEMANDES C2S**:

- Prendre en compte les tickets de demandes de moyens du catalogue de services
- Vérifier les informations liées à chaque demande et les faire compléter si nécessaire
- Transmettre les demandes aux différentes équipes intervenantes de la DNET et assurer un suivi sur les actions afférentes
- Prendre en compte les demandes « nouvel arrivant », les traiter et créer les actions complémentaires si nécessaire
- Prioriser le traitement des tickets
- Alerter la hiérarchie sur les dossiers sensibles
- Clôturer les dossiers après vérification de la bonne réalisation de toutes les actions
- Informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- S’assurer du respect des délais de réalisation

**2/ GESTION DES TICKETS DEPART AGENT**:

- Extraire le nom des agents de Systancia avec une date de départ proche
- Créer un ticket restitution de matériel si besoin
- Résilier les lignes téléphoniques si besoin

**3/ Vérification de la facturation des fournisseurs** (dans le cadre des marchés gérés, tels ceux de la téléphonie ou de l’impression)

**4/ Reporting à la hiérarchie sur l’activité**: rendre compte de l'activité et des faits marquants journée / semaine et être l'interlocuteur privilégié des équipes niveau 1 et 2 de la Direction du Numérique et de l'Environnement de Travail sur le traitement des demandes

**5/ Amélioration des pratiques**:

- Mettre à jour la base de connaissances et la base des actifs
- Etre force de propositions sur les procédures
- Cartographier les actions afférentes à réaliser par les équipes selon les demandes, afin d'automatiser leur création et fluidifier le traitement des tickets
- Connaître le fonctionnement d’un logiciel de ticketing, comme Isilog IW
- Maîtriser les logiciels bureautiques, Outlook, Word et Excel
- Posséder une connaissance du matériel informatique (identification)
- Posséder des qualités rédactionnelles
- Être rigoureux et autonome dans l’organisation du travail
- Etre ouvert au travail collaboratif et posséder un esprit d’équipe
- Posséder un bon sens relationnel et savoir être à l’écoute du client
- Résidence administrative du poste : METZ
- Temps de travail : 39h par semaine (7h50 par jour)
- Rémunération statutaire selon statut, profil et expérience professionnelle
- Régime indemnitaire (RIFSEEP + CIA)
- 25 jours de congés (+ 2 jours fractionnement, sous conditions) + 23 jours de RTT
- Prise en charge des frais de transport en commun domicile - lieu de travail, à hauteur de 75 % ou parking gratuit à disposition
- Possibilité de restauration collective
- Télétravail possible, selon règlementation interne. PC portable à disposition
- Participation à la mutuelle (santé et prévoyance) si contrat labellisé
- Formation continue tout au long de la vie professionnelle
- Accompagnement à la préparation aux concours / examens de la Fonction Publique Territoriale
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