Coordinateur Service Proximité

**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière **Ce qui va suivre**: 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre chargée de recrutement en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous **Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN** Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **Mission**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l’activité Services en région Ile-de-France nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend: Au sein d’un grand groupe dans le domaine de l’assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs pour laquelle vous assurerez le pilotage opérationnel dans le respect des engagements contractuels et coordonnez une équipe de 4 techniciens de proximité. **Vos responsabilités**: **Gestion opérationnelle de l’activité**: - Suivre la production, suivre les indicateurs opérationnels et contractuels - Être l’interlocuteur du client opérationnel au quotidien - Préparer et animer les réunions de pilotage de l’activité, réunions d’échanges techniques hebdomadaires et les comités opérationnels, rédiger les comptes-rendus - Analyser les indicateurs, intégrer des données dans Power BI - Elaborer et rédiger les documents techniques et de formation - Traiter les reprises tickets - Suivi du parc informatique (entrée/sortie du matériel) - Etablir des points consensus Qualité "Picking" - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue **Management opérationnel d’équipe**: - Suivre les ressources (gestion du planning, gestion des présences/absences, gestion des congés, compte-rendu d’activité, gestion des statistiques individuelles) - Organiser les réunions d’équipe hebdomadaires - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique à jour et en assurer la prise en compte au sein de l’équipe **Ce que nous vous proposons**: **Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage en janvier 2025 Localisation : prestation de client grand compte sur Colombes (92) **Package rémunération & avantages**: - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE **Profil**: - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum dans le pilotage opérationnel et la coordination d’équipe en environnement poste de travail et bureautique. - Technical skills : management collectif et individuel, communication ascendante et descendante, gestion de la satisfaction client, condu