Responsable Service Après-vente

**L’ENTREPRISE**

Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne).
Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et utilitaires).

Faisant partie des leaders Européens du marché de la propreté, Hako est reconnue pour la qualité, la robustesse, de son matériel et le respect des normes écologiques. Toro, constructeur américain est l’un des leaders sur le marché des espaces verts dans le monde.

Le groupe répond à tous les besoins des entreprises de propreté, des industries, des paysagistes, des golfs.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

Le Responsable du Service Après-Vente Régional est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.

Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants. Il est l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**
- _**Organisation du SAV**:_
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de dérangement lors de la mise en service ou lors de prestations curatives.
- Veiller au suivi des garanties des machines
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale
- Organiser la réception des appels des clients et planifier les interventions des techniciens SAV
- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
- Établir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
- Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple)
- Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la

Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il/elle est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il/elle a la charge.
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
- **Management de l’équipe**:_
- Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
- Gérer une équipe de techniciens itinérants
- Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation,).

**PROFIL**

Le responsable SAV doit avoir d’excellentes connaissances techniques liées à nos produits, ainsi que d’une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.

Il doit avoir de fortes capacités de gestion d’équipe et un excellent relationnel. Une fibre commerciale importante est de mise, pour traiter avec clients, fournisseurs et sous-traitants. Dynamique et réactif, il est également rigoureux et autonome. Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible.

**Statut**: Cadre, CDI en temps plein à 169 h

**Salaire**: Entre 38 et 45 K€ annuels selon profil et expérience

**Avantages**: Prime de participation annuelle - Mutuelle - CSE

**Expérience**: 5 ans minimum dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage. Compétences en électricité, mécanique et hydraulique.

Devra impérativement avoir occupé un poste de responsable impliquant le management et le suivi de planning d’équipes techniques itinérantes.

La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus.

**Lieu de rattachement **:DUPPIGHEIM

**Lieux d’intervention**: Succursale et atelier de DUPPIGHEIM et ATTON

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- SAV: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel