Responsable Hotline Bureautique

il y a 13 heures

Metz, France CABINET LDS Temps plein

**Client**

Notre client est une ETI spécialisée dans les systèmes d'impression pour les professionnels. Dans le cadre de son développement, nous recherchons au sein de son antenne basée à Metz (57) un(e) **Responsable Hotline Bureautique** - H/F.

**Description**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication ).
- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
- Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique à destination de la direction.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
- Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique.
- Assurer une formation continue de manière à ce que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise.
- Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus ).

Cette liste n'est pas exhaustive

**Description**

De formation Bac +2 dans le domaine informatique/bureautique. Vous avez une expérience similaire réussie de p8-lus de 2ans.

Vous êtes organisés, rigoureux, l'esprit d'équipe et ferme.
- **Informations complémentaires**_
- CDI 35H
- Fourchette 28-32k € brut par an
- Management de 6 à 8 personnes.
- Horaires : Lundi au vendredi, 8h-17h45 (avec 1 à 2h de pause)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE – H/F

    Il y a 45 minutes

    Metz, France Techmeta Engineering Temps plein

    Rejoindre l’équipe TECHMETA, c’est avant tout participer à une aventure humaine, faite d’hommes et de femmes passionnés et animés par cette même envie, relever tous les défis. Leader mondial du procédé de soudage par faisceau d’électrons, TECHMETA est une entreprise française, à taille humaine, qui rayonne à l’international pour mener...

  • Hotliner Informatique

    il y a 4 jours

    Metz, France SC-FORM CONCEPT Temps plein

    Nous recrutons un( e) hotlineur (se) informatique pour appuyer notre équipe de développement ! Quelles seront vos tâches au quotidien ? - Prendre en charge l’accueil téléphonique des services informatiques de nos clients - Répartition des demandes clients - Réponses aux problématiques clients - Garantir la qualité de notre service client Notre...

  • Responsable support technique H/F

    il y a 2 jours

    Metz, Auvergne-Rhône-Alpes, France TECHMETA Temps plein

    Rejoindre l'équipe TECHMETA, c'est avant tout participer à une aventure humaine, faite d'hommes et de femmes passionnés et animés par cette même envie, relever tous les défis.Leader mondial du procédé de soudage par faisceau d'électrons, TECHMETA est une entreprise française, à taille humaine, qui rayonne à l'international pour mener les plus...

  • Responsable Support Technique H/F

    il y a 9 heures

    Epagny Metz-Tessy, France RM Intérim Annecy Temps plein

    Rejoignez une entreprise française innovante, leader mondial du procédé de soudage par faisceau d'électrons, reconnue pour ses machines personnalisées et sa technologie de pointe. Dans un environnement à taille humaine, vous contribuez à des projets à haute valeur ajoutée dans de multiples secteurs d'activité. Nous recherchons un·e Responsable...

  • Responsable Technique Multisite — Leadership

    il y a 3 jours

    Metz, France NOVOTEL Luxembourg Kirchberg Temps plein

    Un hôtel international en France recherche un(e) Responsable Technique Multisite pour coordonner la maintenance préventive et curative de deux établissements. Vous devez posséder un diplôme technique et au moins 5 ans d'expérience. Ce poste nécessite des compétences en leadership et en résolution de problèmes, ainsi qu'une bonne maîtrise des...

  • Technicien itinérant en électroménager H/F METZ ET ALENTOURS

    il y a 13 heures

    Metz, France Boulanger Temps plein

    Deviens Technicien(ne) Itinérant(e) en Électroménager chez Boulanger équipe Services à Domicile ! Secteur : Metz et alentours Type de contrat : CDI - Temps pleinChez Boulanger Services à Domicile, nous avons une mission : rendre chaque foyer plus éco-responsable en prolongeant la durée de vie des appareils électroménagers. Nous cherchons des...

  • Métrologue Maintenance Et Développement Services

    il y a 1 semaine

    Metz, France Métro Logix Temps plein

    **Rattaché au Directeur du Pôle Services et intégré au sein d ‘une équipe**: - Vous êtes en relation directe avec le client et devez en assurer la fidélisation et le développement par la qualité de votre travail - Vous devrez exploiter, suivre et développer l’activité Services sur le périmètre confié - En tant que spécialiste, vous jouez...

  • Responsable Qualité Système

    il y a 2 semaines

    Metz, France PATRIMOINE ET STRATEGIE Temps plein

    Descriptif du poste Sous l autorité du Président Directeur Général, elle/il: S assurera que les processus soient mis en œuvre et entretenus ; - Sera garant(e) des audits externes des fournisseurs et sous-traitants ; - Saisira et validera les entrées de matières ; - Gérera et diffusera les plans et les dossiers techniques. Profil recherché Elle/il...

  • Responsable de magasin

    il y a 3 jours

    Metz, France MERLINO FLEURS Temps plein

    Offre n° 202DGBF Responsable de magasin (H/F) Nous recherchons pour notre enseigne, un(e) responsable de magasin. En étroite collaboration avec votre hiérarchie, vous serez responsable de la tenue et du fonctionnement général de votre magasin. Vous recevrez un appui administratif, juridique, technique et commercial et vous serez notamment chargé de :...

  • Adjoint Responsable Boutique H/F

    Il y a 39 minutes

    Metz, France Aroma Zone | Hyteck Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre future boutique à Metz, Centre Commercial Muse, nous recherchons un(e) Adjoint(e) Responsable Boutique (F / H) afin d'assurer l'organisation et le suivi opérationnel de la boutique tout en assurant la satisfaction clients et l'accompagnement des équipes.Rattaché(e) au Responsable Boutique, votre mission consiste à...