Responsable Hotline Bureautique

il y a 2 jours

Metz, France CABINET LDS Temps plein

**Client**

Notre client est une ETI spécialisée dans les systèmes d'impression pour les professionnels. Dans le cadre de son développement, nous recherchons au sein de son antenne basée à Metz (57) un(e) **Responsable Hotline Bureautique** - H/F.

**Description**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication ).
- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
- Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s’assurer que l’équipe de support technique en soit également l’ambassadrice.
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique à destination de la direction.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
- Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique.
- Assurer une formation continue de manière à ce que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise.
- Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus ).

Cette liste n'est pas exhaustive

**Description**

De formation Bac +2 dans le domaine informatique/bureautique. Vous avez une expérience similaire réussie de p8-lus de 2ans.

Vous êtes organisés, rigoureux, l'esprit d'équipe et ferme.
- **Informations complémentaires**_
- CDI 35H
- Fourchette 28-32k € brut par an
- Management de 6 à 8 personnes.
- Horaires : Lundi au vendredi, 8h-17h45 (avec 1 à 2h de pause)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable Pole Qualité Paie

    il y a 1 semaine

    Metz, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe spécialisé du secteur médico social, dans le cadre d'une création de poste, un RESPONSABLE POLE QUALITÉ PAIE (F/H) Sous la supervision de la Direction paie et Gestion Sociale Groupe, en lien étroit avec la Direction Juridique Social et les Responsables de paie, vous accompagnez le développement...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Metz, France VPG - Marco Hymo Temps plein

    Vertical Positioning Group AB, fabricant européen d’équipements d’élévations pour l’industrie et le BPT recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour la France. Rattaché au Directeur France, et après avoir été formé par notre équipe, vous assurez le déploiement de la stratégie du groupe en matière de support à la vente. **Vos...

  • Responsable support technique H/F

    il y a 1 semaine

    Metz, Auvergne-Rhône-Alpes, France TECHMETA Temps plein

    Rejoindre l'équipe TECHMETA, c'est avant tout participer à une aventure humaine, faite d'hommes et de femmes passionnés et animés par cette même envie, relever tous les défis.Leader mondial du procédé de soudage par faisceau d'électrons, TECHMETA est une entreprise française, à taille humaine, qui rayonne à l'international pour mener les plus...

  • Responsable Support Technique H/F

    il y a 7 heures

    Epagny Metz-Tessy, France RM Intérim Annecy Temps plein

    Rejoignez une entreprise française innovante, leader mondial du procédé de soudage par faisceau d'électrons, reconnue pour ses machines personnalisées et sa technologie de pointe. Dans un environnement à taille humaine, vous contribuez à des projets à haute valeur ajoutée dans de multiples secteurs d'activité. Nous recherchons un·e Responsable...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Metz, France S&YOU NANCY Temps plein

    Descriptif du poste - Notre client, acteur majeur dans la prestation de services en logistique, recherche, dans le cadre de son développement: Un Responsable Ressources Humaines Multi-sites (F/H) Poste à pouvoir en CDI, basé à Metz avec des déplacements à prévoir sur le périmètre 57,54, 88 et 52 Sous la responsabilité du Directeur Opérationnel de...

  • Responsable Qualité Système

    il y a 2 semaines

    Metz, France PATRIMOINE ET STRATEGIE Temps plein

    Descriptif du poste Sous l autorité du Président Directeur Général, elle/il: S assurera que les processus soient mis en œuvre et entretenus ; - Sera garant(e) des audits externes des fournisseurs et sous-traitants ; - Saisira et validera les entrées de matières ; - Gérera et diffusera les plans et les dossiers techniques. Profil recherché Elle/il...

  • Responsable de Site Itinérant

    il y a 2 semaines

    Metz, France EUROMETROPOLE METZ HABITAT Temps plein

    **Acteur majeur du logement social à Metz et en Lorraine, la S.A. d’économie mixte Eurométropole de Metz Habitat compte aujourd’hui plus de 15 213 logements et équivalents logements répartis sur 29 communes.** **Descriptif du poste**: **Le Responsable de Site Itinérant **(H/F) garantit, avec son équipe, la qualité du service rendu aux locataires...

  • Responsable Logistique

    il y a 1 semaine

    Metz, France SILICEO Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur** Responsable logistique** (H/F) en CDI. Alors n’hésitez plus, rejoignez un groupe familial en pleine croissance ! **_ Votre mission_** En conformité avec la stratégie de son entreprise, le responsable logistique organise, coordonne et gère les flux de marchandises entrants et...

  • Responsable Maintenance

    il y a 3 jours

    Metz, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Responsable Maintenance (h/f) à Monthermé. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client, site industriel spécialisé en estampage de pièces forgées, recrute son Responsable Maintenance (F/H) en CDI. **À propos de la...

  • Responsable Cellule Marchés Régionale

    il y a 2 jours

    Metz, France PRO IMPEC - Groupe Pascal BOULANGER Temps plein

    **Intégrer PRO IMPEC, c'est rejoindre un acteur majeur dans le secteur de la propreté. Depuis 33 ans et grâce à nos 5000 collaborateurs dans toute la France nos activités sont animées par la volonté de contribuer au bien-être et à la performance de nos clients par le biais des prestations adaptées à leur environnement de travail et à leurs...