Agent Administratif Relation Clients

**Description de l'entreprise**
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.
**Description du poste**
Notre nouvel établissement logistique ITM LAI de Dole du Jura a ouvert ses portes en avril 2022, et accueille désormais des activités logistiques en tri-température (sec, frais, fruits et légumes, surgelés) au sein d’un entrepôt de plus de 70 000m², avec un effectif à terme de près de 500 personnes.

Nous sommes à la recherche d’un Agent Administratif H/F pour renforcer notre service « Points de vente ». A ce titre, vous êtes l’interlocuteur privilégié et le lien entre les points de vente (magasins Intermarché et Netto) et notre établissement logistique.

Votre mission principale sera de garantir la bonne communication et la transmission des informations pertinentes indispensables au bon fonctionnement des points de ventes, et de traiter les réclamations des magasins.

Vous serez donc notamment chargé(e) de:

- Accueillir par téléphone le magasin et de le renseigner par un message clair et professionnel, prendre note de sa problématique, et si nécessaire de l’aiguiller vers les interlocuteurs appropriés (internes et externes).
- Informer les points de ventes du suivi produit (rupture, retard fournisseur ; dates des nouveaux cadenciers, des nouveaux produits), et des rétroplannings liés aux promotions (passation des commandes en fonction du prospectus, cohérence dans la quantité commandée, etc.).
- Vendre des prestations de service : échange de produits entre magasins, vente des fins de stocks promotions, produits à dates de consommation courtes, etc.
- Traiter les commandes exceptionnelles des magasins dans le respect des procédures établies dans l’établissement, et en liens avec les services concernés.
- Informer les magasins de l’état d’avancement des commandes et anticiper tous évènements susceptibles de perturber son organisation : modification des plannings de préparation (saison, jours fériés, etc.), etc.
- Informer les magasins et traiter les aléas pouvant impacter les livraisons : retard chauffeur, produits manquants, inversion, casse, erreurs commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité.
- Traiter les messages de « retrait rappel » émanant du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire.

**Qualifications**
Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la relation client : accueil téléphonique, guichet ou vente.

Vous aimez gérer votre activité avec responsabilité et autonomie.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec de bonnes qualités relationnelles, une forte capacité d'adaptation et de réactivité.

**Informations supplémentaires** Rémunération**:
Salaire selon grille conventionnelle + Prime annuelle + Intéressement + Tickets restaurants + RTT + Mutuelle + Avantages CSE

**Spécificités du poste**:
Horaires du lundi du vendredi, suivant plannings tournants établis pour une couverture de service de 6h à 18h (prise de posté décalée entre 6h et 10h pour l’ensemble de l’équipe, travail 7h30 par jour). Permanence tournante le samedi matin (1 toutes les 6 semaines).