Chargé de Qualité Et Des Relations Avec Les

**Descriptif**

La Direction Qualité du GHT du Jura œuvre pour définir le juste niveau de qualité permettant de répondre aux attentes et besoins des patients, des professionnels et de l’institution.
Dans le cadre de son développement, la Direction Qualité crée un poste de chargé de qualité et des relations avec les usagers.
MISSIONS DU POSTE
Le/la chargé(e) de qualité et des relations avec les usagers participe pleinement à la définition et à la mise en œuvre de la politique qualité et gestion des risques. Il/elle travaille avec l’ensemble des collaborateurs et partenaires concernés.
Son rôle principal est de recueillir et d’exploiter les informations internes et externes pour améliorer la qualité des services proposés, l’organisation des activités et la gestion des risques liés à la prise en charge des patients. De par ses connaissances et sa transversalité, le qualiticien peut être sollicité et être force de proposition sur tous les sujets et projets de nos établissements.
Cette création de poste inclut la gestion des relations avec les usagers. Le/la chargé(e) de qualité et des relations avec les usagers assure le développement et la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Former et accompagner les collaborateurs en apportant expertise et méthodologie
- Recueillir, analyser et exploiter les besoins et attentes des patients (enquêtes, entretiens )
- Recueillir et traiter les plaintes et réclamations
- Informer et conseiller les patients, familles et professionnels sur leurs droits
- Piloter la Commission Des Usagers
- Organiser et mettre en œuvre les médiations entre les patients/usagers et les professionnels
- Gérer les saisines des dossiers médicaux sur réquisition des forces de l’ordre
- Assurer la veille spécifique aux droits des usagers
- Développer les partenariats avec les associations de patients
- Recueillir, analyser et exploiter les évènements indésirables
- Préparer et accompagner les équipes aux audits et évaluations (externes et internes)
- Réaliser des audits internes
- Recueillir, analyser et exploiter des indicateurs
- Contribuer à la gestion documentaire
- Alimenter et suivre le PAQSS

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
Savoir-être
- Représenter l’activité et les valeurs du service qualité et de l’institution
- Respecter la confidentialité des informations liées à la fonction
- Écouter les collaborateurs et les usagers
- Analyser et argumenter pour définir les meilleurs compromis
- Exprimer les difficultés rencontrées

Savoir
- Connaître le milieu hospitalier (organisation et fonctionnement, forces, faiblesses)
- Connaître le droit de la santé et plus particulièrement le droit des usagers
- Identifier les informations communicables à autrui en protégeant les données
- Maîtriser les démarches de certification des établissements
- Connaître les méthodes d’amélioration de la qualité et de gestion des risques
- Maîtriser les outils bureautiques et le logiciel qualité

Savoir-faire
- Identifier, analyser et évaluer les risques pour en améliorer la prévention
- Définir la méthodologie adaptée en fonction des situations
- Rédiger des documents adaptés aux publics visés, sur le fond et la forme
- Concevoir et exploiter des enquêtes
- Piloter et animer des projets et des groupes de travail
- Organiser les activités pour les mener avec rigueur

Diplôme requis : Bac 2 ou 3 minimum en qualité et gestion des risques - une expérience hospitalière serait un plus.
Possibilité de formation pour développer les compétences manquantes.

**Personne à contacter**
Direction des ressources Humaines