Conseiller Relation Clients

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
PHARMA DOM recrute un(e) Conseiller Relation Client H/F dans le cadre d'un CDD de 7 mois pour intégrer les équipes du Pôle de Compétences Grand Sud Est basé à Meyzieu.

Au sein du service relation client Respiratoire, vous intégrez une équipe à taille humaine de conseillers relation clients et d’assistants planification. Vous êtes en charge du traitement des demandes des patients et des médecins, et de la gestion du dossier patient. Vous êtes garant de l’image de l’entreprise en contribuant à la satisfaction clients.

Description de l'emploi

1 - Gestion des appels des patients/prescripteurs
- Vous assurez l’accueil téléphonique des patients et de leur entourage en évaluant le besoin et en traitant la demande dans un objectif de qualité et d’efficacité.
- Vous assurez l’accueil téléphonique des médecins prescripteurs en recueillant les informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
- Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention et assurez le recueil et la transmission rapide des informations aux équipes opérationnelles.

2 - Gestion du dossier patient
- Vous constituez, saisissez et gérez le dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge.
- Vous générez les demandes de renouvellement des prises en charge aux patients et aux médecins et vous assurez du retour des prises en charge en lien avec les équipes commerciales.
- Vous saisissez les informations recueillies dans le système d’information afin d’assurer le partage d’informations avec les équipes et la traçabilité de l’activité.
- Vous rédigez et envoyez des compte-rendus d’intervention aux médecins prescripteurs.
- Vous coordonnez les déplacements des patients (vacanciers, déménagements etc.) avec les différents services clients régionaux.

3 - Facturation du dossier patient
- Vous réalisez les contrôles nécessaires pour fiabiliser la facturation.
- Vous traitez les refus de caisse primaire d’assurance maladie et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de gestion du Groupe.

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**Profil et compétences**:

- Vous disposez d’un bon niveau rédactionnel et d’orthographe,
- Vous maîtrisez les outils informatiques.

**Qualités**
- Aisance relationnelle et empathie,
- Capacité d’écoute et de reformulation,
- Rigueur et organisation,
- Polyvalence et réactivité,
- Esprit d’équipe et de service.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Informations **complémentaires**:

- Localisation géographique : Meyzieu, proche Lyon, 69)
- Type de contrat : CDD
- Horaires de travail : 35h
- Convention collective applicable : Négoce et Prestations de Services dans les domaines Médico-Techniques

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Vous intervenez dans le secteur de la santé et votre travail est porteur de sens ;
- Vos missions sont polyvalentes et vous permettent de développer diverses compétences ;
- Vous travaillez de manière collaborative et intégrez une équipe solidaire ;
- Vous bénéficiez d’un programme d’intégration à votre arrivée pour vous permettre de prendre en main l’ensemble de vos missions ;

Vous intégrez le groupe Air Liquide et pouvez bénéficier d’opportunités d’évolution professionnelle : vous évoluez, nous évoluons

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.