Chargé(E) D'assistance Aux Services Dématérialisés

**Chargé(e) d'Assistance aux Services Dématérialisés (ASDM) (H/F) Rennes**:

- CDI
- Rennes
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD115240

**URSSAF BRETAGNE**:
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.

L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte environ 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (plus de 14 milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

Au sein de l'Urssaf Bretagne, le pôle ASDM (assistance aux démarches en ligne), situé à Rennes, joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des services en ligne.

Ce service intervient auprès:

- **des usagers externes** (employeurs, indépendants, experts-comptables, etc.) pour les aider à utiliser les outils numériques mis à leur disposition ;
- **des collaborateurs internes** pour les former et les soutenir dans la gestion des demandes complexes ou techniques.

Le pôle ASDM est un point d'appui pour garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

**Description du poste**:
Après une période de formation et d'intégration, vous serez progressivement amené(e) à:
**Assister les usagers**:

- Répondre aux appels téléphoniques de niveau 2 (appels transférés par les plateformes téléphoniques lorsqu'une demande nécessite une expertise ou un accompagnement plus approfondi)
- Traiter les demandes de rendez-vous et effectuer des rappels si nécessaire
- Répondre aux courriels envoyés via les comptes en ligne ou par les experts-comptables

**Accompagner les équipes internes**:

- Participer à la formation des collaborateurs sur les outils et services en ligne
- Contribuer à la mise à jour des supports de formation
- Répondre aux sollicitations internes et partager les informations utiles via les canaux internes (ex. Viva Engage)

**Gérer des activités spécifiques**:

- Contrôler et valider les télépaiements à des horaires précis pour garantir leur bon traitement
- Analyser et suivre les demandes complexes ou urgentes (réclamations, demandes prioritaires )

**Participer à des projets transverses**:

- Contribuer à des groupes de travail nationaux sur l'évolution des services en ligne
- Accompagner les cabinets comptables dans la gestion de leurs portefeuilles et l'utilisation des outils numériques
- Réaliser des interventions ponctuelles en cabinet comptable pour un accompagnement personnalisé
- Participer à des campagnes qualité (appels sortants, enquêtes )

L'ensemble de ces missions s'inscrit dans le cadre d'un planning collectif.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences attendues**:

- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
- Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie et l'écoute active
- Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers et les collègues
- Capacité d'analyse, de synthèse et d'apprentissage rapide
- Excellente expression écrite et orale
- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et réactivité
- Goût pour le travail d'équipe, dans un esprit constructif
- Aisance relationnelle et capacité à prendre la parole en public

**Votre formation**:
**Formation souhaitée** : Bac à Bac+2 en comptabilité/gestion, droit ou économie

**Pré-requis** : Maîtrise des outils bureautiques et des services en ligne

**Informations complémentaires**:
Durée hebdomadaire : 39 h

L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail (sur l'amplitude 9h - 17h)

**Embauche sur un niveau 3**(26 845,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.

Tickets restaurant dématérialisés

**Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (**lasecurecrute.fr**)**

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)

**Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.**

**La procédure de recrutement prévoit la passation de tests**:

- un test téléphonique (de 20 minutes environ) prévu le vendredi 24 octobre 2025 en distanciel
Ce test conditionne la poursuite du processus de sélection
- des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité en distanciel
- un test écrit (30 minutes) prévu en présentiel le jeudi 6 novembre 2025

**Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le jeudi 6 novembre et le vendredi 7 novembre 2025 à l'Urssaf Bretagne**:

- Site de Rennes : 1, rue André et Yvonne Meynier - Parc Alcyone

Date de prise de poste **:1**er** décembre 2025**

**Contact**:
Personne à contacter

**Béatrice CRESPEL** (jusqu'au 30 octobre) - Responsable de la plate-forme d'assistance aux