Conseiller Service à L'usager

**Conseiller Service à l'Usager (CSU) Lognes H/F**:

- CDD
- LOGNES
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD113250

**CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**:

- Vous recherchez un emploi utile, humain et concret ? _

La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale, et assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale.

Nous recherchons 8 Conseillers Service à l'Usager en **CDD pour une durée de 5 mois et 20 jours**(**3 mois renouvelables 2 mois 20 jours) pour** notre** site de Lognes.**Acteurs clés de la relation allocataire, vous assurerez un accueil de qualité, en apportant des réponses claires, fiables et personnalisées.

Ces 8 postes sont à pourvoir à partir **du 01 octobre 2025**.

**Description du poste**:
**Vos principales missions seront les suivantes**:

- **Accueillir, informer et conseiller** les allocataires conformément à votre champ de compétences
- **Accompagner** les allocataires dans l'utilisation **des services en ligne** (caf.fr)
- **Promouvoir** et **faciliter l'accès** aux **outils dématérialisés** de la branche Famille
- **Orienter**, si nécessaire, les demandes vers les **services compétents** pour un traitement approfondi, ou vers les **partenaires institutionnels et/ou associatifs**:

- **Répondre aux courriels** des allocataires, dans les **délais définis**:

- **Contribuer activement** à la **qualité de service** et à l'image de la branche Famille, en incarnant les **valeurs de la Sécurité Sociale** et en assurant une **posture professionnelle adaptée**

Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une **formation**complète vous sera proposée dès votre arrivée Cette formation obligatoire se déroulera **sur notre site de Melun, du**01 au 22 Octobre 2025**. Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Ce poste est fait pour vous si vous êtes**:

- Animé(e) par un **sens aigu du service public** et de la **relation client**.
- **À l'aise dans la communication**, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capable de **gérer des situations délicates** avec **calme** et **empathie**.
- **À l'aise dans la maîtrise** des **outils bureautiques et numériques**.
- Attiré(e) par le **travail en équipe** et faisant preuve de **polyvalence**.

**Votre formation**:
**FORMATION & EXPÉRIENCE**

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent, et une première expérience dans l'accueil ou la relation client serait un plus.

**Informations complémentaires**:
**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- Un **Webinaire** **d'information**le 04 septembre 2025
- Un **Test écrit** le 05 septembre 2025
- Un **Entretien individuel** entre le 10 et le 15 septembre 2025

Rémunération

Le **salaire mensuel brut** est de **1 917,57 €,**auquel s'ajoutera** une prime d'accueil**et** une gratification annuelle**payée au prorata du temps de présence.

Être salarié Caf, c'est aussi
- **Carte tickets restaurant** d'une valeur de 11,52€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- **Durée hebdomadaire de travail**: 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
- **Horaires variables**:

- **Transport**: prise en charge à 75%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun.
- **Complémentaire santé** (AG2R la mondiale prévoyance)
- **Soutien à la parentalité**: prime de garde (assistante maternelle ou crèche)
- **Prime d'intéressement**:

- Accès aux avantages du **Comité Social d'Entreprise** (loisirs, vacances)

**Contact**:
**CONTACT**

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**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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