Chargé.e de Clientèle E-commerce Btoc Jardipolys

« **_Construire est une belle entreprise_** ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.

Aujourd’hui, **Lou et Paul Burger** (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de **Burger & Cie**, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.

Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.

Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 412 collaborateurs.

Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (**Maisons booa**, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (**Kordo.**) et le jardin (**Jardipolys**), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (**Grad**) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.

Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.

La marque Jardipolys est en plein développement, notamment sur la partie web en BtoC. C'est pour cela que nous sommes à la recherche d'un(e) nouveau collaborateur(trice) en tant que Chargé. de clientèle E-commerce BtoC

**Mission principale**:
Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et garant de la bonne expérience d’achat de ce dernier. Vous intervenez à la fois sur notre site e-commerce BtoC et sur les différentes Marketplaces sur lesquelles nous sommes présents.

**Missions détaillées**:
**Gestion commerciale et accompagnement clientèle**:

- Gérer les demandes clients par téléphone / mail / sur les différentes marketplaces
- Traiter les commandes et assurer leur suivi
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
- Assurer la gestion des SAV et des litiges sur notre logiciel interne
- Assurer le suivi des dossiers clients auprès des différents acteurs internes : service Expéditions, service Transport, service Approvisionnement. Mais aussi auprès des acteurs externes : Marketplaces, transporteur.
- Coordonner les interventions du transporteur dans le cadre des livraisons de commande
- Répondre aux avis laissés par nos clients sur les différentes plateformes

**Back office et stratégie**:

- Suivre les ventes
- Mettre en place les offres promotionnelles ponctuelles avec le support de la Responsable Marketing
- Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle
- Assurer le respect des indicateurs de qualité sur nos marketplaces (taux de commandes en retard, taux de remboursement, messages non répondus en 24h, etc.)
- Mettre en place des actions d’optimisation sur les marketplaces (évolution des fiches produits, résolution des « erreurs » de mise en ligne des produits)
- Participer à l’implantation de nouvelles marketplaces sur notre agrégateur de flux

**Profil recherché**:
Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac+2 Commerce type BTS NDRC ou toute autre formation en Gestion de la Relation Client.

Vous avez une excellente expression écrite et orale.

Ce poste demande une certaine rigueur, de l’autonomie et de l’empathie. Vous êtes organisé et êtes capable de travailler sur plusieurs plateformes à la fois.

Une formation sur nos différents outils internes est prévue.

De bonnes connaissances en Allemand (lu/écrit/parlé) sont un plus.

Si vous vous reconnaissez dans la description du poste et que vous souhaitez rejoindre une équipe motivée et nouvellement formée, n’attendez-plus