Copie de 12 Teleconseillers

**Contexte**:
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la caisse d’allocations familiales de Loiret est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d’intervention.

Plus de 300 agents s’impliquent au quotidien au service des allocataires pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d’action sociale pour accompagner les familles.

La Caf du Loiret recrute 12 téléconseillers (H/F) sous contrat à durée déterminée de 5.5 mois

**Mission/Activités**:
Au sein d’une équipe d’environ 30 personnes, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge les appels téléphoniques et les mails des allocataires de la Caf. Après analyse de leur demande portant sur leurs dossiers, leurs droits et les démarches à effectuer, les prestations, vous leur apportez une réponse précise et détaillée.

Pour cela, vous bénéficierez d’une formation interne technique d’une durée de 3 semaines vous permettant d’apprendre la législation des différentes prestations et manipuler les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.

Il pourrait en outre vous être proposé au cours de votre mission d’accompagner les allocataires à effectuer leur démarche en ligne sur les postes en libre-service situés à l’accueil.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

**Compétences**:

- Vous êtes à l’aise dans la relation client et vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine ;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d’écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs. ;
- Vous disposez d’une capacité d’apprentissage de la législation de Sécurité sociale
- Vous êtes agile et doté d’une capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l’information de façon autonome ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

**Formation**:
Formation souhaitée : BAC à BAC + 2 filière administrative ou technologique

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

**Conditions particulières**:
Horaires : 37h/ semaines - 39h/semaines durant les 3 premières semaines de formation

Rémunération brute mensuelle : 1715 €

À cette rémunération de base s’ajouteront les éléments suivants suivantes:

- Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
- Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de décembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
- Une prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année civile N-1 et selon les résultats de l’organisme,
- Une prime de 4 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Mutuelle d’entreprise et prévoyance
- Prise en charge de 50 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun.
- Restaurant d'entreprise sur place
- Un CSE dynamique

Lieu de travail : Orléans

**Contact**:
Prise de poste le 14 novembre.

Niveau de qualification NIVEAU 3