Chargée ou Chargé D'assistance Clients

**Informations générales**:
**Localisation du poste**

Val de Fontenay, FRANCE

*** Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine

**Qui sommes-nous ?**

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics pour répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers.

Le Groupe implanté en France et à l'international (Belgique, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Suisse), adresse les collectivités et administrations locales, les établissements médico-sociaux, le secteur hospitalier, les entreprises, les industries et le monde de l’éducation. Il compte près de 50 000 clients.

Berger-Levrault est une communauté de 2 000 femmes et hommes qui œuvrent pour le bien commun et dont les clients se placent au service de l’intérêt général. Notre politique RSE coconstruite avec notre écosystème s’inscrit dans le projet de transformation de l’entreprise pour engager une transformation durable. Avec 25% de nos investissements dédiés à la R&D, nous plaçons l’innovation au cœur de notre stratégie.

Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici

**Votre future équipe**

En rejoignant l'équipe d**'Audrey**, vous faites le pari de la **complémentarité**. Au sein de nos équipes, nous cultivons notre **enthousiasme** et nous valorisons le **travail d'équipe**, dans la **reconnaissance** de la **singularité **de chacun. Ici, notre ambition partagée est de mener à bien nos **projets innovants**, en misant sur les synergies et en développant le potentiel de nos équipes.

**Vos principales responsabilités**
- Paramétrage du logiciel suivant les demandes des clients, activation d’options, création de formulaires spécifiques à l’aide de notre interface dédiée. Création de nouveaux environnements clients.
- Rédaction et mise à jour de documentation à destination des utilisateurs du logiciel (newsletter, manuel utilisateur, fiche pratique, FAQ ).
- Réalisation des tests sur toutes les nouvelles versions du logiciel avant déploiement chez nos clients.
- Alimentation de la base de connaissances interne.
Travail main dans la main avec les différentes équipes du pôle informatique (développeurs, product owner, formateurs, chefs de projets, commerciaux).

**Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...**
- Vous êtes **à l’écoute** des utilisateurs et savez **analyser les demandes**:

- Vous être **force de proposition**:

- Vous êtes une personne** curieuse** et dotée d'une **grande capacité d'apprentissage**:

- Vous savez vous s’**adapter** aux différentes problématiques rencontrées
- Vous êtes une personne** rigoureuse** et pleine de **professionnalisme**:

- Vous disposez d'une **très bonne aisance relationnelle** et vous avez le **sens de la pédagogie**:

- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies

**Pour quelles raisons nous rejoindre ?**

***
- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans(Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ;
- Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens.

Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux:

- Vous n'aurez pas de période d'essai
- Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT
- Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels
- Une politique de mobilité interne

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**
- **
- ** Deuxième étape**: Votre profil attire notre attention, nous aurons le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- **Troisième étape**: Vous avez suscité notre curiosité:

- ), nous vous contacterons pour une entrevue à distance ou au sein de nos locaux.

Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou.

**Rémunération annuelle proposée **(Base temps plein)**

**Fixe**: 27000 - 32000 Euros (€ EUR)

**Variable**: Incentives
- A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap._
- Notre politique RH est conçue pour accueillir et faciliter l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous sensibilisons et accompagnons en interne aux bonnes pratiques et aux enjeux de diversité et d'inclusivité. La singularité est au cœur de la culture du groupe et considérée comme une richesse et non un obstac