Une ou Un Responsable Du Service de L' Accueil

A la Direction Proximité - Citoyenneté
**Délai de recevabilité : 29/11/2024.**

**Descriptif**:
**MISSION**:
Superviser le service de l'accueil général de la Ville de Dijon du 11 rue de l'hôpital, des 5 Mairies de quartier (Bourroches, Fontaine d'Ouche, Grésilles, Mansart, Toison d'Or) et de l’Accueil du passage du logis du Roy.

**ACTIVITES**

Organiser l'accueil du public au sein des différents sites:

- Organiser le fonctionnement de l’ensemble des sites du périmètre du service, en collaboration avec l’ensemble des directions des trois collectivités,
- Élaborer les plannings de travail, gestion et suivi des matériels et outils,
- Structurer les évolutions techniques, fonctionnelles et organisationnelles en fonction de l'évolution de l'offre de service et des besoins du public, une part importante
- Participer à l'inclusion numérique des publics dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives »_ _en participant au différentes instances (comité de pilotage, comité technique, réunions),
- Participer activement à la dématérialisation des démarches administratives des services de la ville de Dijon en coordonnant les démarches avec les différents sites d'accueil (rédiger des procédures et les tenir à jour, évaluer et faire des propositions d'amélioration),
- Assurer la coordination de l'accueil du public des Mairies de quartier en lien avec les services présents sur les sites (état civil - CCAS) et les partenaires externes qui bénéficient de la mise à disposition de bureaux de permanence.

Mettre en œuvre la Gestion de la relation avec les usagers
- Participer et coopérer, dans le cadre du projet de direction, à la refonte du parcours usagers, en lien avec l’ensemble des services prestataires,
- Accompagner la mise en place du projet «vision 360 », l’outil de gestion de la relation usagers au sein du service et de l’ensemble des trois collectivités.
- Structurer les supports dématérialisé et papier de la documentation d’information au sein des différents sites d'accueil,
- Prospecter et rechercher les informations manquantes, dans et à l’extérieur de la collectivité.

Manager les équipes
- manager l’ensemble du service de l’accueil général
- animer et piloter les équipes
- piloter la gestion administrative

Évaluer et suivre l’activité
- produire les indicateurs de suivis et de performance,
- évaluer la performance et préconiser les améliorations de service,
- rendre compte de l’activité par des rapports d’activité réguliers,
- élaborer le bilan annuel d’activité.

**QUALITES REQUISES**:

- Disponibilité
- Discrétion et diplomatie
- Discernement et rigueur
- Sens du service public,
- Capacité d’adaptation
- Capacité à gérer les conflits

**PROFIL SOUHAITE**:

- Connaissance et expérience dans le domaine de l'accueil du public,
- Connaissance dans le domaine social,
- Expérience dans la relation usagers,
- Expérience et capacité au management d’équipe,
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.

**Localisation**:
**Conditions**:
Poste à temps complet.

Permanence téléphonique en roulement le samedi

Rémunération : salaire indiciaire + IFSE de 750 euros/mois

+ 13ème mois correspondant à un salaire indiciaire

Possibilité de développement professionnel et de formation continue

**Conditions de recrutement**:
Recrutement sur catégorie A (cadre d'emploi d'attaché territorial) : recrutement par mutation, détachement ou liste d’aptitude.

rémunération selon les grilles indiciaires de la fonction publique territoriale (en fonction des qualifications et de l'expérience professionnelle).

**Rejoignez Dijon métropole **:une collectivité engagée dans une démarche de responsabilité sociétale (RSO)
- Collectivité labellisée diversité - égalité professionnelle
- Santé : participation Mutuelle labellisée et garantie maintien de salaire (avec une prise en charge mínimale à hauteur de 50 % )
- Action sociale : adhésion au Comité National d’Action Sociale (CNAS) et au CAS21
- RSO : Projet Mét’ODD : Agir pour une Métropole responsable et durable
- Accompagnement des agents proches aidants
- Forfait mobilité durable (jusqu’à 300 € par an )

**Candidature à une offre**:
Quelle que soit l'offre à laquelle vous répondez, vous devez adresser:

- une_ lettre de motivation_
- un_ CV_