Coordinateur-trice Bpo

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **90 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Avec la montée en puissance de l’externalisation et l’ajout d’un périmètre Back Office, nous avons besoin de renforcer notre équipe en recrutant un-e Coordinateur-trice BPO.

L’équipe se compose de Gaël, ton manager et Léo.

Plus concrètement, sur tes missions:
**_ Gestion des relations avec les sous-traitants_**
- Établir et maintenir des relations professionnelles solides avec les partenaires de sous-traitance.
- Assurer un suivi régulier des performances des sous-traitants et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Collaborer avec les sous-traitants pour optimiser les processus et améliorer la qualité du service client.

**_ Supervision des opérations externalisées_**
- Superviser les activités externalisées du service client pour garantir le respect des normes de qualité et de performance.
- Analyser les données opérationnelles pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Participer à l'élaboration de plans d'action pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

**_ Gestion des processus et des flux de travail_**
- Développer et mettre en œuvre des processus efficaces pour la gestion des sous-traitants.
- Veiller à ce que les flux de travail soient bien définis et respectés par les sous-traitants.
- Identifier les opportunités d'automatisation et de rationalisation des processus pour accroître l'efficacité opérationnelle.

**_ Rapports et suivi_**
- Préparer des rapports périodiques sur les performances des sous-traitants et présenter les résultats à la direction.
- Suivre les KPIs (Key Performance Indicators) pour évaluer la performance globale du service client externalisé.
- Proposer des recommandations pour améliorer la qualité du service client et atteindre les objectifs fixés.

**Profil recherché**:

- Tu as une **première expérience dans la gestion de sous-traitants**, de préférence dans le domaine du service client.
- Tu sais travailler de manière **autonome** et prendre des initiatives, ce qui te permet de **prioriser** les activités et gérer efficacement ton temps.
- Tu as un profil très **analytique**, tu t’épanouis quand tu manipules des données complexes.
- Tu aimes **travailler en équipe** et tu fais preuve **d'adaptabilité** face aux nouvelles situations en proposant des solutions mutuellement bénéfiques. Ça te sera utile pour être un lien fort entre les sous traitants et les différentes équipes en interne.
- Tu es **orienté-e client**. Tu rejoins l'équipe Care dont la missions principale est de prendre soin de tous nos utilisateurs.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre pro