Chargé D'accueil Des Solidarités Volant

Au nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d’Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. Ils font également l’interface entre le Département, les élus locaux et le tissu associatif, tout en assurant une écoute active des besoins du territoire et de ses habitants, afin de les remonter au niveau des Directions du Conseil Départemental. Ils garantissent enfin l’égalité du service public pour tous, sur l’ensemble du territoire départemental.
- Chaque TAD dispose de structures d’accueil réparties sur son territoire (sites administratifs, centres d’action sociale, de PMI, de planification familiale, etc) et compte des équipes pluridisciplinaires (puéricultrices, assistants sociaux, médecins, éducateurs spécialisés, psychologues, sage-femme, agents administratifs, référents logistiques ) chargées de traduire en actes la politique de solidarité du Département.
- Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain chargé d'accueil physique.
- Vous rejoindrez plus précisément le secteur d’action social d'Elancourt TAD SAINT QUENTIN.
- Votre principal objectif ? Apporter, en tant que professionnel de l’accueil, une première réponse immédiate et adaptée aux usagers et participer à l'accompagnement au numérique et aux ouvertures de droits en lien avec les différents professionnels.
ELANCOURT, au sein - TAD SAINT QUENTIN/POLE ACCUEIL
- En tant que chargé d'accueil, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:

1) Accueillir l’usager, tout en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité:

- Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation (script accueil, cartographies des process, et informations décisionnelles )
- Saisir en temps réel toute activité accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour du parcours des usagers dans l’Institution et la transversalité avec les services

2) Prendre en charge la demande, évaluer et qualifier la demande des usagers:

- Ecouter activement l’usager, le questionner et reformuler de manière synthétique sa demande afin d’en valider la bonne compréhension
- Etablir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates à l’usager sur l’ensemble des champs des solidarités (pré-évaluation)
- Vérifier l’ouverture des droits à l’appui des premiers renseignements recueillis : vous serez amenés à évaluer la demande de l’usager et lui permettre l’accès aux droits 1er niveau
- L’accueil et la prise en charge de la demande pourra se faire aussi bien à la borne d’accueil que dans un bureau d’entretien

3) Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services concernés internes ou externes:

- Apporter un premier niveau de réponse (Pôle emploi, CAF, CRAMIF, CNAV, Préfecture) : renseigner et si besoin, orienter l’usager vers les services départementaux (PMI, PF, PAT ), et vers les Institutions et associations partenaires
- Orienter vers le travailleur social référent et fixer un rendez-vous avec celui-ci si nécessaire
- Orienter après pré-évaluation l’usager vers le Travailleur social de permanence immédiate
- Redynamiser l'espace numérique du site et promouvoir sa fréquentation.

4) Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques:

- Inclusion numérique : accompagner l’usager à l’utilisation des outils numériques dans le souci de son autonomisation
- S’impliquer dans le dispositif Pass numérique
- Gestion de la domiciliation des usagers relevant du dispositif
- Faire remonter tout besoin spécifique pour l’accueil et être force de proposition, pour améliorer l’accueil et les services proposés aux usagers
- S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunion mensuelle du pôle Accueil, groupe de travail thématiques, réunions des autres pôles )

5) Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes
- Assurer la dimension logistique de l’espace Accueil et de la salle d’attente
- Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil et de la salle d’attente : état du mobilier et des équipements, bonne disposition des tables et chaises, en signalant toute anomalie constatée (éclairage, accès au service, chauffage, volets )
- Veiller à la bonne tenue de l’espace numérique : mise en service et fermeture des ordinateurs, alimentation en papier de l’imprimante mise à disposition des usagers
- Veiller au bon état de fonctionnement et à l’actualisation des moyens de communication à destination des usagers : écran, radio,