Gestionnaire Reclamations Clients

il y a 2 semaines


Colombelles, France Job Direct Temps plein

JOB DIRECT, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement, la délégation de personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD). Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé dans l'environnement un Gestionnaire Réclamations Clients F/H:
Vous aurez pour missions:

- Gestion des réclamations clients
- Recueillir les réclamations clients via les différents canaux existants (téléphone,

courriel, logiciel, etc.),
- Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié en interne (Isilog),
- Analyser les réclamations selon leurs degr
- s de priorité et les qualifier,
- Remonter les réclamations aux services concernés et en coordonner le traitement,
- Etre force de proposition dans le traitement de la réclamation,
- Suivre le traitement de la réclamation et relancer le cas échéant les services

internes,
- Répondre à la réclamation dans le respect des délais contractuels,
- Assurer un reporting fiable des réclamations sur l’outil dédié,
- En fonction des besoins, intervenir en support du service Exploitation,
- En fonction des besoins, intervenir en support du service Planification.

Formation : Bac +2 de type BTS Négociation et Relation Client,
- Expérience : une expérience préalable sur un poste similaire avec un client

institutionnel serait appréciée,
- Logiciels : maitrise indispensable de l’outil informatique, maîtrise d’Excel, une

connaissance du logiciel Isilog est un plus,
- Qualités requises : sens du service client, capacité d’analyse, bonne expression

écrite et orale, respect des délais.

Salaire mensuel : 1750€ brut + TR valeur Faciale 9€/j

CET à 7%

10% IFM 10% CP

JOB DIRECT vous propose d'être le Mac Gyver de la résolution de problème chez notre client.:

- )


  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Colombelles, France Webhelp Caen Temps plein

    Pour le compte de nos clients, nos conseillers ont la charge de la relation client à distance à travers différents canaux (téléphone, tchat, mail et courrier) et évoluent dans différents domaines tel que : l’énergie, le domaine bancaire ou l’ameublement. En fonction du domaine, chacun peut évoluer sur une activité différente : la vente, le...


  • Colombelles, France Linksgarden Temps plein

    Qui sommes nous ? Être premier sur Google est loin d’être un long fleuve tranquille... Chez Linksgarden, nous proposons à nos clients d'acquérir de la **popularité et de la visibilité sur le moteur de recherche**, grâce à l'achat de liens (ou **backlinks**). Avec un catalogue varié de blogs et de médias, tout en incluant un service de...


  • Colombelles, France Alternancia Temps plein

    Colombelles • Alternance – Conseiller Client Bancaire en Alternance H/FEn date du 10 juillet 2025Dernière modification : 10 juillet 2025 à 9 h 44 minNous recrutons un(e) conseiller client bancaire en alternance h/f pour rejoindre une équipe dynamique et développer vos compétences sur le terrain.Vos missions principales : Accompagner les clients en...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines


    Colombelles, France WEBHELP France Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travail exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...

  • Gestionnaire de Patrimoine

    il y a 2 semaines


    Colombelles, France SCET Temps plein

    **Métier**: Consultant / Expert - Marchés Publics **Titre de l'offre**: Gestionnaire de Patrimoine H/F **Type de Contrat**: CDD **Société**: Normandie Aménagement est une société d'économie mixte, développant depuis plus de vingt-cinq ans des projets d'aménagement du territoire et de promotion immobilière innovants, au service de l'intérêt...


  • Colombelles, France Iziwork Temps plein

    Connaissez-vous Iziwork ? Iziwork, c'est l'entreprise qui propose en France des solutions innovantes dans le domaine du recrutement et de l'intérim et cette agence est implanté à CAEN iziwork Caen est une agence d'intérim qui met en relation des entreprises à la recherche de travailleurs temporaires et des candidats qualifiés pour des missions à court...


  • Colombelles, France NSP Temps plein

    Notre société NSP, experte dans le domaine automobile par son sens du travail, son souci du détail et son dynamisme, recrute: - **Gestionnaire des pièces détachées AIXAM véhicules sans permis H/F** Le groupe POLMAR implanté en Normandie depuis 2009 compte aujourd’hui plus de 27 sites et 250 collaborateurs. Esprit d’équipe, passion, engagement...


  • Colombelles, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense. Sa mission est de contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le groupe...


  • Colombelles, Normandie, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Assistant Logistique

    il y a 2 semaines


    Colombelles, France SOS Intérim Caen Temps plein

    SOS Intérim Experts en richesses humaines et professionnels du recrutement depuis 1967, notre réseau d’agences est à votre service pour répondre au mieux à vos attentes et vous ouvrir les portes de l’emploi. Notre Agence SOS Intérim Caen recherche pour l’un de ses clients un(e) assistant(e) logistique F/H sur le secteur de Colombelle (14) dans...