Chargée / Chargé de Service Client (F/H)

il y a 1 semaine

Survilliers, France Welcome Office Temps plein

**L'entreprise**

Forte d'une large gamme de produits regroupant plus de 80 000 références de fournitures de bureau, Welcome Office s'engage à répondre à tous les besoins des entreprises.

Filiale à 100% du groupe RAJA, n°1 en Europe de la distribution B2B de solutions d'emballage, Welcome Office bénéficie de la solidité et d'un appui d'un grand groupe.

En rejoignant notre société:

- Vous découvrirez l'univers de la fourniture de bureau, un secteur très varié et passionnant : papeterie, petites fournitures, bureautique, mobilier de bureau, alimentaire, hygiène... Pas de place pour l'ennui
- Vous intégrerez des équipes agiles et enthousiastes, au service du client, dont la réactivité, la rigueur et l'implication sont les facteurs clés de succès.

Notre petite structure amène toutes les équipes à travailler ensemble, avec comme objectif commun **:l'optimisation de la performance **

**Chez Welcome Office, nous n'avons pas peur de nous tromper, le test & learn est une réalité **
**Missions**
Au sein de la **Direction Commerciale**, rattaché-e au Responsable Commerciale et Clientèle, vous êtes le point de contact privilégié des clients après la commande. Vous garantissez leur satisfaction en assurant un suivi de qualité et une résolution rapide de leurs demandes gâces aux missions suivantes:

- Assurer le traitement complet des réclamations clients, de leur réception à la réponse définitive.
- Identifier les causes des litiges et mettre en œuvre des actions correctives et/ou préventives adaptées.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Service Client et les commerciaux pour garantir une gestion optimale des demandes.
- Gérer les avis clients sur la plateforme Avis Vérifiés : proposer des solutions, impliquer les commerciaux concernés et assurer le suivi.
- Enregistrer les réclamations et demandes dans l’outil CRM (Salesforce), assurer la traçabilité et la mise à jour des dossiers.
- Éditer les avoirs clients, gérer les retours marchandises et collecter les documents de transport nécessaires.
- Maintenir et enrichir la base de données clients en assurant la fiabilité des informations.
- Coordonner les échanges avec les transporteurs et fournisseurs (téléphone, mails, portails de suivi).
- Participer aux reportings et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

**Profil**
- Formation minimum Bac, idéalement dans une filière commerciale.
- Expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client ou d’un service commercial après-vente est un plus.
- Bonne maîtrise de l’expression orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.
- Connaissance du e-commerce, de la vente à distance ou des environnements multicanaux appréciée.
- Maîtrise des outils informatiques : Outlook, Excel, Salesforce, Ringover.
- Qualités personnelles : Sens du service et de l’écoute, excellent relationnel, esprit d’équipe, capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement avec rigueur et réactivité.
- Organisation, autonomie, orthographe irréprochable et attitude proactive.

**Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?**

**Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce **

**Ce que nous offrons**:

- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Télétravail sous réserve de validation du manager
- Mutuelle (prise en à charge à 83% par RAJA) / prévoyance
- Tickets restaurant de 8,50€ (50% employeur / 50% salarié)

  • Charge de Clientele H/F

    il y a 5 jours

    Survilliers, France Job Link Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement CDI/CDD et intérim, recherche pour son client, UN CHARGE DE CLIENTELE H/F Le poste est à pourvoir chez un leader du marché en matière de produits, services et solutions de bureaux pour les entreprises. Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous êtes responsable de la prise en charge des contacts...

  • Chargé Du Ccas

    il y a 2 semaines

    Survilliers, France MAIRIE DE SURVILLIERS Temps plein

    La commune de Survilliers recherche pour un responsable de son CCAS (Catégorie B). Recrutement par voie statutaire ou à défaut, par voie contractuelle : CDD d'un an renouvelable. En lien étroit avec la première adjointe au Maire, en charge du CCAS et la Direction Générale, vous êtes mis à disposition de l’établissement public du CCAS de la...

  • Charge de Clientele H/F

    il y a 4 semaines

    Survilliers, France Job Link Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement CDI/CDD et intérim, recherche pour son client, UN CHARGE DE CLIENTELE H/F Le poste est à pourvoir chez un leader du marché en matière de produits, services et solutions de bureaux pour les entreprises. Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous êtes responsable de la prise en charge des contacts...

  • Charge de Clientele

    il y a 2 semaines

    Survilliers, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: JOB LINK, spécialiste du recrutement CDI/CDD et intérim, recherche pour son client, **UN CHARGE DE CLIENTELE H/F** Le poste est à pourvoir chez un leader du marché en matière de produits, services et solutions de bureaux pour les entreprises. Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC),...

  • Charge de Clientele

    il y a 1 semaine

    Survilliers, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement CDI/CDD et intérim, recherche pour son client, **UN CHARGE DE CLIENTELE H/F** Le poste est à pourvoir chez un leader du marché en matière de produits, services et solutions de bureaux pour les entreprises. Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous êtes responsable de la prise en charge des...

  • Manager Service Client

    il y a 1 jour

    Survilliers, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK recrute pour un de ses clients, spécialistes dans le secteur de l'e-commerce **UN MANAGER SERVICE CLIENT H/F** Vos missions: - Piloter la stratégie relation clients du magasin et la faire vivre à tous les collaborateurs - Assurer la qualité et la revendication de l'ensemble des services adaptés aux besoins des clients - Garantir la...

  • Charge de Recrutement Implant Survilliers

    il y a 2 semaines

    Survilliers, France Aura Temps plein

    **AURA en quelques mots** Réseau d’agences d’intérim et de recrutement, AURA accompagne les entreprises de toute taille dans leur recherche de collaborateurs qualifiés en intérim, CDD ou CDI. Notre réseau a opté pour la mise en place de pôles de spécialités. Nous couvrons les besoins en recrutement de secteurs aussi variés que celui du...

  • Chauffeur Livreur H/F

    il y a 1 semaine

    Survilliers, France ABN RECRUTEMENT Temps plein

    Le cabinet Abn recrutement, spécialisé en logistique, recrute pour l'un de ses clients, un chauffeur livreur (H/F). Dans le cadre de son développement, Notre client recherche des chauffeurs-livreurs (H/F) motivés et sérieux pour assurer la livraison de colis auprès de particuliers et de professionnels. Vos missions : Assurer la livraison de colis dans...

  • Aides Soignants

    il y a 5 jours

    Survilliers, France SSIAD du Pays de France Temps plein

    Aides soignants — H/F CDD Nous recherchons des AIDES-SOIGNANTS en CDD en temps complet ou partiel des pour renforcer l’équipe actuelle. Vous serez chargé(e), de surveiller l’état de santé des patients, les accompagner dans les gestes de la vie quotidienne, réaliser des soins d’hygiène, de confort selon la préconisation médicale et les...

  • Cheffe / Chef de Projet Marketing Client F/H

    il y a 2 semaines

    Survilliers, Île-de-France Welcome Office Temps plein

    L'entreprise Forte d'une large gamme de produits regroupant plus de références de fournitures de bureau, Welcome Office s'engage à répondre à tous les besoins des entreprises.Filiale à 100% du groupe RAJA, n°1 en Europe de la distribution B2B de solutions d'emballage, Welcome Office bénéficie de la solidité et d'un appui d'un grand groupe.Envie...