Chargé Du Traitement Des Réclamations

Pour mieux servir nos clients et renforcer nos équipes, nous recherchons, pour le Pôle réclamations et maintenance au sein de la Direction des Travaux et de la Proximité, un.e H/F Chargé.e du traitement des réclamations en CDI.
Mission principale
Vous apportez une réponse efficace et rapide aux réclamations des locataires, qu’elles soient liées à un problème technique ou qu’elles relèvent des conditions de vie locative. Vous veillez au suivi de ces dernières, tout en maintenant un bon niveau de communication avec l’ensemble des membres du pôle afin de contribuer à son bon fonctionnement.
Vos missions
Activités
- Réception des réclamations (téléphoniques, physiques, écrites) ;
- Apporter les réponses et les solutions les plus adaptées aux demandes formulées ;
- Création, suivi et clôture de Fiches d’Intervention, Fiches de Demande de Travaux, Bons de Travaux, transmission de ces derniers aux équipes compétentes et les clôturer après s’être assuré de leur bonne exécution ;
- Rédaction de courriers et de notes d’information ou de rappel (externes mais aussi internes à l’Office) : locataires, élus, partenaires, entreprises... ;
- Rédaction de demandes d’enquêtes, saisie des rapports des employés du pôle Proximité et exploitation ;
- Préparation et envoi de mailing ;
- Réalisation de tableaux de bord, suivi et actualisation de ces derniers ;
- Réalisation de recherches relatives à des réclamations particulières et restitution de celles-ci dans un document clair et synthétique ;
- Renseigner les fiches de demandes de renseignements émanant de la DLIS dans le cadre de dossiers de demande de mutation ;
- Constituer des dossiers de demandes d’aménagement spécifique et assurer le suivi administratif de ces derniers ;
- Etablir la facturation des réparations locatives conjointement avec le Pôle Comptable et Financier ;
- Gérer la partie administrative des sinistres de faible importance en collaboration avec le gestionnaire technique ou le technicien en charge du traitement technique de ces derniers ;
- Assurer le suivi et la gestion des aménagements spécifiques,
- Rendre visite aux Grands Séniors pour recueillir leurs doléances OU Seconder, en cas d’absence la personne chargée du suivi de la Charte Grands Séniors,
- Participer à l’enregistrement du courrier « arrivé » et « départ » du Pôle en cas d’absence de la secrétaire, ainsi qu’au classement et archivage avec les autres membres de l’équipe ;
En cas de besoin ou de nécessité de service, il pourra vous être demandé de réaliser une permanence soit au guichet d’accueil du pôle administratif, soit dans les locaux de l’agence immobilière de C’CHARTRES HABITAT, 1 samedi matin maximum par mois, selon un planning défini et communiqué 1 mois à l’avance.
De même, vous pourrez être sollicité (e) afin d’effectuer 1 à 2 permanences tranquillité par mois, en binôme.
Ces permanences sont rémunérées forfaitairement conformément au barème et/ou règlement en vigueur au sein de l’établissement.
Vos compétences
Profil
- BAC / expérience professionnelle dans le domaine du secrétariat indispensable,
- Connaissances techniques du bâtiment voire de l’immobilier,
- Notions de la réglementation relative aux réparations locatives,
- Aisance téléphonique et bon accueil du public,
- Gestion d’une situation conflictuelle,
- Capacité à travailler en équipe,
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)

Avantages
Nos avantages
Possibilité de choisir une grille horaire 39h ou 40h avec acquisition de RTT (entre 23 et 28 RTT)
Congés exceptionnels pour événements familiaux
Acquisition des congés au prorata dès la fin de la période d’essai
Souplesse horaire
Prise en charge intégrale de la prévoyance
Prise en charge à hauteur de 50% minimum de la mutuelle
Tarif préférentiel pour certaines activités grâce au CSE (participation déjeuner, chèques vacances, cartes cadeaux )
CET utilisable sans condition d’ancienneté
30 jours de télétravail possible / an
Parcours d’intégration et de formation
Possibilité de louer rapidement un logement auprès de notre organisme si besoin.
Etes-vous prêt.e à vous investir dans un emploi utile à la collectivité et dans une structure responsable et engagée ?