Chargé/e de L'accueil Technique

il y a 2 jours

Bron, France SONOVA Temps plein

**Poste à pourvoir en CDI dès que possible**

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.

**Vos missions**

Rattaché/e à l’Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches:

- Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client.
- Vous assurez le support téléphonique entrant et sortant concernant les interventions en cours, et vous orientez le cas échéant les appels techniques vers les services spécialisés. Ces demandes peuvent concerner par exemple les délais de livraison, le suivi d’une réparation, etc.
- Vous générez l’expédition des interventions
- Vous assurez le suivi administratif de l’activité, en prenant en charge notamment la rédaction des courriers de réponse aux clients, la gestion des litiges, le traitement des demandes d’avoirs ou encore le suivi des interventions en cours.

En fonction de l’activité des Services Techniques, vous pourrez être amené/e ponctuellement à intervenir en support d’autres équipes sur des tâches d’enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d’appels clients.

**Votre profil**:
F/H - Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire. Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et/ou médical.

Vous êtes reconnu/e pour vos qualités de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important de demandes de réparation (540 SAV répartis sur 6 personnes) et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.

Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission et assurer le traitement de plus de 80 appels chaque jour.

L'appréhension de l'outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, SalesForce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, TEAMS).

Mutuelle d'entreprise

Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport

Avantages CSE

Accord de participation

Accompagnement managérial rapproché et formation continue

  • cdd pda h/f

    il y a 2 semaines

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    Bron, France AGESCA IDENTIFICATION Temps plein

    **Chargé(e) d'Accueil et de Vente Emetteurs**: **Rejoins notre team du contrôle d’accès !** - Tu veux bosser dans une boîte à taille humaine, où la bonne humeur et la qualité sont reines ? Ici, on est 50, on fait marcher les portes, portails et barrières automatiques depuis plus de 30 ans sur Lyon, et _on cherche notre futur(e) Chargé(e)...

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    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisACCOMPAGNANTS EDUCATIFS ET SOCIAUX HOSPITALIERSRéférence ServiceDélégation solidarités, habitat et éducation, Institut départemental de l'enfance et de la famille, service accompagnement, partenariats et familles, unité Espace famillesDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionRejoignez la...

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    il y a 3 jours

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    **LA MJC ARAGON RECRUTE UN(E)RESPONSABLED’ACCUEIL** - Vous travaillerez dans un bâtiment récemment réhabilité avec ses salles modernes et entièrement équipées (système son et éclairage, matériel pédagogique, vestiaires, bar / restauration). _ - Rejoignez une équipe dynamique de bénévoles et de 70 collaborateurs/trices_ - engagés dans une...

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    il y a 2 jours

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

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    il y a 7 jours

    Bron, France JOURS DE PRINTEMPS Temps plein

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