Chef de Brigade

M I S S I O N S (*)

ACCUEIL
- Veille à l’accueil de la clientèle selon les procédures et standards établis.
- S’assure que les salons de réception de l’hôtel et le hall soient toujours propres et correctement ordonnés.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Participe à l’accueil des clients selon les besoins du service.
- Effectue les opérations de caisse, les check-in et les check-out des clients selon les standards établis.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.
- Gère le standard téléphonique en l’absence du personnel désigné.
- Accompagne le client en chambre, se charge du rooming et lui remet les clés.
- Rend service lorsqu’il s’agit de la conciergerie en l’absence du service concerné.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- Peut au besoin renforcer l’équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.

PRÉPRARATION & FACTURATION
- Collecte les garanties bancaires selon la procédure en vigueur.
- Se charge de la facturation des paidouts client.
- Gère les fonds de caisse et vise les passages de caisse avant la fin de son shift.
- Réalise de façon quotidienne la préparation des arrivées clients.
- Contrôle la facturation des séjours et vérifie systématiquement les notes des clients en départ.
- Vérifie les attributions de chambre, la préparation des arrivées, les départs et les effectue au besoin.
- Vérifie la comptabilité journalière.
- Effectue le suivi des open-folios, des comptes autorisés (PM) et des account receivable (AR).

RELATION CLIENT
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.
- Suit les plaintes et retours clients en coordination avec l’encadrement.
- S’assure du bon suivi des cardex et enrichie les profils des préférences et informations client.
- Représente l’entreprise auprès des fournisseurs et prestataires identifiés.

COMMUNICATION
- Participe aux briefings d’équipe et assure une passation de consigne exhaustive en fin de shift.
- S’assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
- Partage l’information au moyen des VIP Updates aussi souvent que cela nécessaire.
- Assure un lien permanent avec les services ; notamment avec les voituriers/bagagistes et le service des étages.
- Contrôle la bonne réception des informations transmises et s’assure de leur bonne compréhension.
- Communique efficacement avec le service des Majordomes ; y compris dans les échanges qui interviennent en amont du séjour.
- Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA/ETD.
- Communique les informations concernant les allées et venues des clients aux des services concernés.
- Enrichie les profils clients de toute information jugée pertinente (préférences, habitudes, contacts, historique des séjours, etc.).
- Informe son chef de service ; selon la gravité la Direction ; de tout incident ou problématique.
- Veille à entretenir de bonnes relations avec l’ensemble des services de l’établissement et à instaurer une ambiance favorable au travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel