Site Service Manager Informatique

il y a 2 semaines

Paris, France HIGHTEAM Temps plein

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE:
Est en charge de la relation entre le BRM, les utilisateurs et les équipes Opérations IT/BRM/Digital/Data/Sécurité de la DDSI:

- il assure le pilotage et le suivi de la QoS des services applicatifs ou infrastructures délivrés au Métier des sites dont il a la charge
- Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur les risques auprès du BRM/Métier
- En tant que représentant des Operations il est l’interlocuteur reconnu des utilisateurs sur les sites dont il a la charge
- Il est également l’interlocuteur privilégié (ie accountable ) du BRM pour les opérations (infra, appli) qui sont délivrées aux sites dont il a la charge
- Il garantit la collaboration et la coopération avec l’ensemble des parties prenantes sur le delivery des services IT sur le site

ACTIVITES PRINCIPALES:
Garant de la QoS des services délivrés sur les sites:

- Informe le BRM en cas d’incident critique impactant la production du site et lui assure une communication vulgarisée et régulière jusqu’à résolution
- Joue un rôle de facilitateur au sein des équipes de la DDSI pour la résolution des incidents afin de minimiser les impacts sur la production du site
- Participe aux cellules de crise local au site et joue le rôle d’intermédiaire avec les équipes de la DDSI
- Définit et vulgarise auprès du BRM les RETEX sur les incidents critiques, et les CAPA
- Identifie les irritants informatiques du site auprès des utilisateurs et en facilite la résolution en coordination avec les équipes de la DDSI
- Informe le BRM en cas de changement informatique avec un risque d’impact sur la production du site afin de préserver le Métier
- Informe périodiquement le BRM sur les indicateurs de SLAs pour les services informatiques délivrés sur le site
- Est force de proposition dans l’amélioration des services délivrés et des processus

locaux/globaux
- Est le point de contact privilégié pour les inspections réglementaires sur les sites

PROFIL:

- Expérience réussie en service management informatique
- Très forte connaissance informatique sur toute la partie applicative, infrastructures, Digital et Data
- Connaissances et expérience IT sur un site industriel.
- Rigueur
- Gestion du stress
- Relationnel métier, en mesure du backuper le BRM en son absence sur le périmètre QoS
- Communication
- capacité à vulgariser
- Esprit de synthèse
- Grande disponibilité
- Sens politique (global / local)
- Sens du service pour les métiers
- Connaissance du métier de la pharma est un plus

  • Technicien de support informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, France ROUX INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre de notre évolution et soucieux d'être l'interlocuteur informatique unique de nos clients, nous recherchons unTechnicien Support Informatique (H/F). Sous la responsabilité de notre responsable technique et au sein de notre équipe vous aurez la charge d’accompagner nos clients dans vos missions principales où vous interviendrez chez nos...

  • Gestionnaire de Site Informatique

    il y a 6 jours

    Paris, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire opérationnel de Site Vous orchestrez l’organisation de la maintenance au sein du Technicentre (Centre de maintenance). Missions: Votre rôle consiste à piloter et coordonner en temps réel l’ensemble de la production et de tous les mouvements de trains sur le site de maintenance. Vous veillez à assurer la couverture...

  • Technicien Informatique Itinérant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Oci Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

  • Technicien Informatique Itinérant

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Oci Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

  • Technicien de support informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ROUX INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre de notre évolution et soucieux d'être l'interlocuteur informatique unique de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F).Sous la responsabilité de notre responsable technique et au sein de notre équipe vous aurez la charge d'accompagner nos clients dans vos missions principales où vous interviendrez chez nos...

  • Manager de Site

    il y a 1 semaine

    Paris 1er, France EXPERT ET MANAGER Temps plein

    Descriptif du poste - Manager le contrat de maintenance multitechnique comportant 7 collaborateurs - Assurer la relation client d'un point de vue technique et commercial - Planifier les interventions en fonction des qualifications des techniciens - Préparer les opérations de maintenance et les petits travaux associés au contrat - Surveiller et conduire...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 6 jours

    Paris, France Pickmeup Temps plein

    Support au RI du secteur Client et en particulier RI International - poste basé à Courbevoie **Au quotidien**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique...

  • Service Delivery Manager Informatique Sénior

    il y a 3 jours

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d?un Service Delivery Manager Sénior pour l?un de ses clients. **Missions**: Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l?outil de l?infogérant ; changement d?outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du...

  • Responsable de Sites

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recrute un(e) **Responsable de Sites pour un bailleur social.** Vous interviendrez sur un patrimoine de **1200 logements situé à Paris 17 et 11ème.** Rattaché(e) au responsable de site, vous ê**tes l'interlocuteur privilégié des locataires, v**ous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de...

  • Manager de site

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Wojo Temps plein

    Le Manager de Site Wojo organise et assure l'exploitation du site WOJO dont il/elle est responsable.Véritable pilote d'un centre de profit, il/elle dirige le centre sur les aspects humains, financiers, économiques, commerciaux, opérationnels et techniques.Il/elle est le garant(e) du respect du concept, de la stratégie et de la politique WOJO.Ses 3...