Un(E) Bibas

**Titre de l’offre d’emploi**: BIBAS Chargé.e du support aux utilisateurs pour le service informatique documentaire

**lieu de travail : ville + département**: Créteil (94)

**Introduction et contexte**: Présentation de l’université et du SCD
Avec 7 facultés, 9 écoles et instituts et 33 laboratoires (dont 8 UMR), l’Université Paris-Est Créteil Val de Marne est présente dans tous les domaines de la connaissance depuis 1970 : Sciences et Technologies, Sciences économiques et de gestion, Sciences de l’Éducation et sciences sociales, STAPS, Lettres et sciences humaines, Santé, Droit, Administration Échanges internationaux, Urbanisme. Sont également rattachés à l’Université deux IUT et l’INSPE de l’académie de Créteil.
L’UPEC emploie plus de 2 600 personnes parmi lesquelles les enseignants-chercheurs et les enseignants forment chaque année près de 44 000 étudiants et actifs de tous les âges.
Le service commun de la documentation compte 10 bibliothèques, implantées dans trois départements de l’Ile-de-France, offrant près de 3 000 places de lecture et employant environ 110 agents et une quarantaine de moniteurs. Le SCD assure l’acquisition, la mise à disposition et la valorisation de la documentation imprimée et numérique à destination des étudiants et des enseignants chercheurs dans les disciplines enseignées à l’université.

**Missions**: Missions principales

Sous la responsabilité du responsable du Pôle applicatif du service Informatique documentaire (Infodoc):
Chargé.e de la coordination du support auprès des utilisateurs professionnels pour le service informatique documentaire
- Il/Elle reçoit les demandes utilisateurs, pose un premier diagnostic, résout les incidents ou oriente les demandes vers un support de 2e niveau et assure le suivi des différentes demandes.
- Les demandes peuvent concerner l’ensemble des applicatifs gérés par le service informatique documentaire : outil de découverte Primo, SIGB Alma, outil de gestion de références bibliographiques Leganto, système de réservation RéBU
- Il/Elle participe à la mise en œuvre d’un outil de ticketing avec la responsable de service et le service informatique de l’Université.
- Il/Elle contribue aux supports de communication du service Informatique documentaire auprès des utilisateurs professionnels
- Il/Elle anime le blog interne sur les questions liées à l’évolution des applicatifs en assurant une veille sur le sujet, publie des billets sur les trucs et astuces des différences outils, alimente une foire aux questions
- Il/Elle coordonne la mise à jour des modes opératoires des applicatifs métiers
- Il/Elle contribue aux actions de formation auprès des utilisateurs professionnels
- Il/Elle participe à la formation initiale des nouveaux arrivants (recherche documentaire, découverte Alma )
- Il/Elle participe à la mise en œuvre de la formation continue auprès des utilisateurs professionnels

Participation aux projets conduits par le service Informatique documentaire pour le SCD et l’Université.

Service public
- Assurer le service public en salle de lecture ;
- Accueillir, informer et orienter les usagers ;
Caractéristiques particulières du poste
- Horaires élargis (8h30-20h du lundi au vendredi) : une ouverture et une fermeture hebdomadaires à assurer.
- Samedi (10h-17h) : 5 samedis par an à assurer.

**Profil recherché**: Compétences requises
- Connaissance de l’environnement professionnel de l’Enseignement supérieur et de la recherche, de l’organisation de l’Université et des SCD ;
- Capacité à travailler en équipe, à se situer dans l’organisation et dans l’environnement professionnel ;
- Sens de la pédagogie, capacité à partager l’information
- Maîtrise des outils de bureautique
- Compétences en informatique documentaire appréciées ;
- Maîtrise de l’anglais (lu, documentation technique majoritairement en anglais).

**Modalités de recrutement**: