Responsable D'hébergement

**RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Directeur d’exploitation / Directeur général**

**Nom de l’hôtel**

Situé à côté du Village des Marques et à la sortie de l'autoroute A43, Le Mercure Lyon Est Villefontaine dispose de 189 chambres. Avec 10 salles de réunions, 1 Brasserie « La Manufacture », un magnifique parc de 4 hectares et à venir prochainement un espace bien-être et fitness de 1900 m² entièrement rénové avec des installations modernes et de qualité telles 2 piscines indoor, jacuzzi, sauna, hammam, 5 cabines de soin, nous sommes l'endroit idéal pour les séjours d'affaires et de loisirs. Ce que nous offrons:

- Une équipe soudée et une bonne ambiance de travail : Nous croyons en l'importance de travailler ensemble et de soutenir chaque membre de notre équipe.
- Un environnement stimulant : Avec nos nombreuses installations et services, chaque journée est différente et riche en défis.
- Carte Heartist : Bénéficiez de la carte Heartist, offrant des avantages exclusifs dans nos hôtels ACCOR.
- Primes
- Parking gratuit : Profitez d'un parking gratuit pour vous garer en toute sérénité.

**MISSION**:
Le Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Il manage et motive les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client, en collaboration avec la gouvernante et la société de nettoyage. Très à l’aise avec les techniques de revenue management, il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel. Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:

- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle
- Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque
- Veille à la mise à jour de la data base et s’assure que les instructions en RM sont suivies
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
- Est capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de son département
- Prépare les prévisions d’activités pour son N+1
- Assure le suivi des débiteurs divers pour les dossiers de son secteur

En tant que manager, il.elle:

- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
- Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
- Peut participer à la conduite de projet sur l’hôtel (Rénovation, Hébergement )
- Est en charge du revenue management de l’établissement en lien avec la direction et le revenue manager groupe
- Participe activement avec la direction à la politique tarifaire de l'hôtel et est force de proposition sur l’évaluation de celle-ci
- Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
- S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués et contrôlés
- Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
- Est garant de la propreté de son lieu de travail
- Respecte et veille au respect des engagements de la « Clef Verte » pris sur l’établissement
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

**COMPETENCES REQUISES**
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Expérience de management d’équipe
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maitrise des outils HotelDistribution, Fols, Opéra
- Maîtrise de l’environnement informatique (Pack Office)
- Sens de l’accueil