Gestionnaire de Commandes Clients

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**Gestionnaire de commandes clients (produits et services) H/F**

Vous souhaitez développer votre carrière avec nous ?

Postulez maintenant pour nous rejoindre **à Montbonnot-Saint-Martin (38, Isère - France)**.

**Télétravail **possible 1 à 2 jours par semaine.

Vous serez responsable du traitement des commandes clients en les saisissant dans notre système ERP et en vérifiant l'exactitude des commandes. Vous soutiendrez l'équipe de vente européenne en fournissant des informations et en résolvant les problèmes de manière précise et rapide, tout en maintenant de bonnes relations avec les clients internes et externes

Votre mission
Au sein de l'équipe Supply Chain / Customer Service, vous serez chargé-e de:

- Traiter les commandes clients (y compris les commandes « machine down », le réapprovisionnement et la facturation des stocks de consignation et les interventions de service)
- Vérifier l’exactitude des commandes (prix, références, modalités de paiement, délai)
- Répondre aux demandes des clients (devis, disponibilité, délai, techniques ) et coordonner les informations entre les clients et les départements concernés
- Fournir un soutien continu à l’équipe de vente européenne
- Résoudre les problèmes liés aux retards de livraison, aux marchandises bloquées en transit, aux marchandises refusées
- Vérifier que les clients sont à jour de paiement avant que les marchandises ne soient livrées
- Collecter l’ensemble des documents et les scanner dans le logiciel d’archivage électronique
- Envoyer les accusés de réception aux clients dans le délai imparti
- S’assurer de la conformité des documents de livraison et des factures à l’export y compris les déclarations en douane requises
- Surveiller la situation des commandes et communiquer tout problème aux clients
- Émettre des factures exactes à la livraison de la commande
- Gérer les cas de garantie, les rapports de non-conformité, traiter le remplacement sous garantie et RMA (autorisation de retour de matériel)
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des finances pour les problèmes de facturation.

Vos compétences
Pour réussir et vous épanouir dans ce poste, vous avez les compétences suivantes:

- Niveau Bac+2 minimum dans le domaine logistique ou commercial
- Capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit en français et anglais. La pratique de l'allemand est un plus
- Maîtrise de Word, d'Excel et d'au moins un ERP. La connaissance de Microsoft Dynamics 365 est un plus
- Connaissance des règles d'import/export
- Solides compétences dans le service à la clientèle et capacité à rester calme face à des situations ou des interlocuteurs difficiles
- Capacité à gérer les priorités, à mener à bien plusieurs projets simultanément et à répondre dans les délais impartis
- Capacité à maintenir un haut niveau de précision dans la préparation et la saisie des informations tout en respectant des délais stricts
- Attitude professionnelle et fiable.

Qui sommes-nous ?
Nous sommes une entreprise japonaise de taille moyenne très bien positionnée offrant la sécurité d'une organisation solidement développée.

Nous cultivons une culture d'entreprise japonaise où la confiance et la collégialité sont les maîtres mots.

Grace à la qualité de nos produits de haute technologie, nous développons nos parts de marché sur le territoire européen.

Un engagement à long terme envers l'entreprise, une relation étroite avec nos clients et l'accent mis sur le travail d'équipe ainsi que le respect sont les piliers des valeurs de notre entreprise.

Au plaisir de vous rencontrer