Responsable D'equipe D'agent-es D'accueil Et de

La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame ) ou soutenues de façon volontariste (300 structures associatives intervenant dans tous les champs culturels, ainsi que l’Opéra, l’Orchestre philharmonique ou la Haute école des arts du Rhin).

**Activités principales**:

- Relation avec le public_ :_
- Organiser l’accueil (fermeture des salles faute d’effectif suffisant et mise en attente de groupes en cas d’affluence).
- Gestion du personnel_ :_
- Encadrer l'équipe d'agents d'accueil et de surveillance et faire respecter les consignes.
- Effectuer le planning des roulements et d'absences.
- Etablir mensuellement les éléments variables.
- Rencontrer régulièrement la responsable d’établissement, assister aux réunions de responsable d’équipe d’agents-es d’accueil et de surveillance.
- Assurer le cas échéant l’interface entre le-la référent-e responsable d’équipe caisses et les caissiers-ères.
- Accueil et surveillance_ :_
- Refléter une image positive des musées en adoptant une apparence propre et soignée et en respectant le code vestimentaire.
- Montrer de la disponibilité envers le public en adoptant une attitude courtoise et discrète.
- S'approprier, partager et respecter le règlement et le mode de fonctionnement des musées.
- Inspecter les lieux et les œuvres à chaque prise et fin de poste.
- Renseigner le public sur les musées, les horaires d'ouverture, la ville de Strasbourg ou des questions pratiques.
- Selon ses compétences et les modalités fixées par le conservateur, présenter au public le contenu des collections et les œuvres exposées.
- Réguler le flux de visiteurs et encadrer les groupes scolaires ou autres lors de visites.
- Faire respecter les règles de sécurités et de prévention des œuvres.
- Intervenir promptement en cas d'incidents (malaise, incendie, dégradation) et avertir la hiérarchie.

**Activités secondaires**:

- Entretenir et nettoyer les espaces d'exposition.
- Contrôler les billets.
- Participer à la préparation des expositions ou manifestations en concertation avec la conservatrice responsable du musée.
- Appliquer le cas échéant les mesures de sécurité et de sûreté, relatives aux plans gouvernementaux et notamment celles prescrites dans le cadre du plan « VIGIPIRATE »

Au sein du département Accueil Surveillance Ventes et sous l’autorité du-de la responsable référent-e d’équipe d’agent-es accueil et de surveillance, en liaison étroite avec la conservatrice, responsable du musée d’exercice et en collaboration avec le département des ressources humaines du service des musées, vous encadrez et gérez le personnel d’accueil et de surveillance du musée:

- Accueillir, orienter, renseigner le public et faire respecter les règles.
- Surveiller et contrôler la sécurité des œuvres et des lieux.
- Participer à l'entretien, à la manutention et à la gestion des collections.
- Diplôme minimum CAP/BEP.
- Expérience souhaitée dans la gestion de petites équipes.
- Attestation de formation au premier secours, formations d'intervention incendie appréciée.
- Connaissance du fonctionnement, de l’organisation d’un musée, de l’histoire et du règlement du musée.
- Connaissance de la procédure en cas d'incidents (vols, dégradation, incendie etc.).
- Organisation et prises d’initiatives.
- Capacité à s'exprimer distinctement et avec clarté.
- Capacité à faire une synthèse écrite et/ou orale des anomalies constatées.
- Capacité à rappeler et faire respecter les règles avec diplomatie.
- Capacité à gérer avec calme les situations agressives ou conflictuelles des visiteurs et des agents.
- Capacité à adapter son intervention au type de public (enfants, groupe, néophytes etc.).
- Pratique d’une ou plusieurs langues étrangères appréciée.
- Disponibilité et discrétion auprès des visiteurs.
- Localisation : Musée Tomi Ungerer.
- Pendant la prise de poste, toutes activités autres que la lecture de livre est à proscrire (lecture de magazine, téléphoner, manger, etc).
- Port de la tenue obligatoire - respect du code couleur.
- Rythme de travail : travail un dimanche sur deux et trois samedis sur quatre.
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
- Prime de fin d’année.
- Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
- Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
- Chèques vacances sous conditions.
- Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques ).