Team Leader Support Technique

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Alors rejoignez notre équipe

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un.e : Team Leader Support Technique (Kalisil) H/F

Le Team Lead Support Technique assure la gestion d'une équipe de développeurs opérationnels.

Vous aurez comme missions:
1. Gestion de l'équipe
- Superviser l'activité du support technique KaliSil et des différentes activités le composant.
- Assurer la prise en charge des incidents techniques reçu du support applicatif
- Superviser les processus d'escalade, la résolution des problèmes et fournir l'expertise, l'analyse et la communication nécessaire pour les problèmes complexes.
- Collaborer avec les services tiers dans la résolution des incidents (R&D, support N1, )
- Optimiser les processus liés à son activité.
- Assurer un reporting opérationnel régulier
- Assurer la communication au client lorsque celle-ci est nécessaire
- Favoriser la mise en place des conditions favorables aux évolutions futures (OneERP,D4)
- Gérer les différents plannings du service (horaires de travail, astreintes, interventions planifiés).

2. Support technique
- Assurer une assistance technique auprès des utilisateurs
- Proposer des solutions techniques aux clients qui peuvent aboutir à l’établissement d’un bon de commande
- Lire et interpréter les traces du logiciel, reproduire l'incident remonté par le client et en diagnostiquer les causes

3. Développement opérationnel
- Rechercher et corriger selon l’urgence l’anomalie logicielle
- Chercher les améliorations logicielles permettant d’être mieux adapté à l’infrastructure
- Proposer des choix technologiques et des outils de diagnostic

4. Conseil et formation
- Assister et apporter une aide aux techniciens support logiciel de niveau 1
- Rédiger ou mettre à jour la documentation destinée au support logiciel de niveau 1 permettant d’améliorer leurs compétences d’un point de vue technique et leur compréhension du logiciel

5. Transmission/remontée d’informations
- Rédiger les maintenances temps récapitulant toutes les interventions par ticket, pour faciliter le suivi interne, garantir la traçabilité des opérations et favoriser le retour d’expérience
- Alimenter la base de données commune pour répertorier les différents incidents traités
- Saisir les non-conformités qui auraient été identifiées lors d'un traitement de ticket (non-respect d'une exigence interne ou externe)
- Rendre compte au Responsable des problèmes rencontrés dans l'exécution des missions
- 6. Documentation et exploitation
- Est impliqué dans la résolution d’incidents complexes (diagnostique, résolution temporaire/définitive)
- Assure un transfert et accompagne la montée en compétences vers le support clients
- Participe aux phases de tests
- Participe à l’élaboration des documentations et outils ayant pour objectifs une meilleure efficacité des services

Profil

Formation initiale (BAC+2/3) en informatique/management des entreprises par la qualité, ou expérience significative de déploiement de progiciel et ayant démontré une capacité d’organisation.

Vous maitrisez les langages de programmation PHP/JS/HTML/CSS et requêtes SQL.

Vous connaissez les OS Windows & Linux.

Vous connaissez les produits de Dedalus et le monde des laboratoires.

Vous savez manager une équipe, travailler en équipe et fédérer.

Vous savez déployer et paramétrer des solutions.

Vous savez piloter le reporting et des indicateurs de performance.

Vous prenez soin de la relation client. Vous êtes capable de représenter la société auprès des clients.

Vous avez un bon niveau d’anglais.

Organisé.e, rigoureux.se et à l’écoute des utilisateurs, vous savez être force de proposition dans la résolution de problèmes.

Une astreinte en dehors des horaires d’ouverture du support sera assurée par le Team Lead Support Technique suivant un roulement dans le service.

Poste à pourvoir le plus rapidement possible, en CDI, sur notre site de Strasbourg.

Le Groupe Dedalus est engagé dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.