Responsable de Processus Opérationnel

il y a 1 jour

Massy, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
En tant que Responsable de Processus Opérationnel, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes:

- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un problème et d'un traitement pour une résolution, mais aussi par l'industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu'elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.).
- Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
- Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l'équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).

**About you**:
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.

Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.

Compétences nécessaires:

- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise.
- Bonne expression orale et écrite.

Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL

**Department**:
Orange Cloud for Business

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular

  • Excellence Opérationnelle F/H

    il y a 2 semaines

    Massy, France Orano Temps plein

    Rattaché(e) au secteur Support de la Direction des Etudes et Innovations (DEI) de la Business Unit Démantèlement et Services, vous accompagnez les équipes du Secteur opérationnels Nord, Sud et Développement d’Activités (sites de La Hague, Massy, Blyes, Tricastin et Melox) dans le suivi et la mise en œuvre de leur plan d’action d’excellence...

  • Excellence Opérationnelle F/H

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France ENERGIE RECRUTE Temps plein

    Rattaché(e) au secteur Support de la Direction des Etudes et Innovations (DEI) de la Business Unit Démantèlement et Services, vous accompagnez les équipes du Secteur opérationnels Nord, Sud et Développement dActivités (sites de La Hague, Massy, Blyes, Tricastin et Melox) dans le suivi et la mise en uvre de leur plan daction dexcellence...

  • Excellence Opérationnelle H/F

    il y a 7 jours

    Massy, France Orano Temps plein

    Rattaché(e) au secteur Support de la Direction des Etudes et Innovations (DEI) de la Business Unit Démantèlement et Services, vous accompagnez les équipes du Secteur opérationnels Nord, Sud et Développement d'Activités (sites de La Hague, Massy, Blyes, Tricastin et Melox) dans le suivi et la mise en oeuvre de leur plan d'action d'excellence...

  • Excellence Opérationnelle F/H

    il y a 6 jours

    Massy, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Rattaché(e) au secteur Support de la Direction des Etudes et Innovations (DEI) de la Business Unit Démantèlement et Services, vous accompagnez les équipes du Secteur opérationnels Nord, Sud et Développement d'Activités (sites de La Hague, Massy, Blyes, Tricastin et Melox) dans le suivi et la mise en œuvre de leur plan d'action d'excellence...

  • Responsable Marketing Opérationnel

    il y a 1 jour

    Massy, France ALTAREA Commerce Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Rattaché(e) au Directeur de Centre Commercial, le Responsable Marketing Opérationnel - F/H élabore et applique la stratégie marketing définie par la Direction. Les missions principales du Responsable Marketing Opérationnel seront les suivantes: - définit et accompagne la mise en œuvre de la...

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    il y a 5 jours

    Massy, France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous intégrerez la Division Risque Opérationnel, Contrôle Permanent et Risque SI, rattachée à la Direction des Risques du Groupe CAPFM. Le groupe, présent en Europe (France, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne), en Chine et au Maroc, intervient dans les métiers du crédit à la consommation, du crédit automobile et de la location longue durée. Il...

  • Superviseur des processus Crédit Automobile et Dealer/Wholesale Finance au sein de la Division

    il y a 5 jours

    Massy, France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous intégrerez la Division Risque Opérationnel, Contrôle Permanent et Risque SI, rattachée à la Direction des Risques du Groupe CAPFM. Le groupe, présent en Europe (France, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne), en Chine et au Maroc, intervient dans les métiers du crédit à la consommation, du crédit automobile et de la location longue durée. Il...

  • Stagiaire Excellence Opérationnelle H/F

    il y a 2 semaines

    Massy, France Fnac Temps plein

    FNAC DARTY est à la recherche d'un(e) candidat(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant que stagiaire Excellence Opérationnelle dans le domaine de la logistique. Cette opportunité vous permettra de mettre en pratique vos connaissance théoriques et de développer vos compétences dans un environnement professionnel stimulant. Si...

  • Excellence Opérationnelle F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Orano Temps plein

    Stage6 moisFrance / Ile-de-France / Essonne (91)Horaire normalTélétravail non compatible avec le posteBienvenue chez OranoContribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c'est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe Orano, acteur...

  • Stagiaire Excellence opérationnelle F/H

    il y a 2 semaines

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