Responsable de Processus Opérationnel
il y a 23 heures
**About the role**:
En tant que Responsable de Processus Opérationnel, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes:
- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un problème et d'un traitement pour une résolution, mais aussi par l'industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu'elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.).
- Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
- Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l'équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).
**About you**:
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.
Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.
Compétences nécessaires:
- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise.
- Bonne expression orale et écrite.
Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL
**Department**:
Orange Cloud for Business
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous
**Contract**:
Regular
-
Excellence Opérationnelle F/H
il y a 2 semaines
Massy, Île-de-France ENERGIE RECRUTE Temps pleinRattaché(e) au secteur Support de la Direction des Etudes et Innovations (DEI) de la Business Unit Démantèlement et Services, vous accompagnez les équipes du Secteur opérationnels Nord, Sud et Développement dActivités (sites de La Hague, Massy, Blyes, Tricastin et Melox) dans le suivi et la mise en uvre de leur plan daction dexcellence...
-
Excellence Opérationnelle F/H
il y a 2 semaines
Massy, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps pleinRattaché(e) au secteur Support de la Direction des Etudes et Innovations (DEI) de la Business Unit Démantèlement et Services, vous accompagnez les équipes du Secteur opérationnels Nord, Sud et Développement d'Activités (sites de La Hague, Massy, Blyes, Tricastin et Melox) dans le suivi et la mise en œuvre de leur plan d'action d'excellence...
-
Responsable Marketing Opérationnel
il y a 24 heures
Massy, France ALTAREA Commerce Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste Rattaché(e) au Directeur de Centre Commercial, le Responsable Marketing Opérationnel - F/H élabore et applique la stratégie marketing définie par la Direction. Les missions principales du Responsable Marketing Opérationnel seront les suivantes: - définit et accompagne la mise en œuvre de la...
-
Copy of Responsable des équipes opérationnelles
il y a 2 semaines
Massy, France Experf Temps pleinEXPERF PARIS SUD, située à MASSY (91) recherche son Responsable Opérationnel (F/H) pour épauler nos équipes opérationnelles. Votre rôle Devenir le chef d'orchestre des équipes, veillez à la qualité des prises en charge et aux performances de votre agence. Management d'équipe Recruter, encadrer, évaluer et accompagner les nouveaux collaborateurs...
-
Massy, France Crédit Agricole Group Temps pleinVous intégrerez la Division Risque Opérationnel, Contrôle Permanent et Risque SI, rattachée à la Direction des Risques du Groupe CAPFM. Le groupe, présent en Europe (France, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne), en Chine et au Maroc, intervient dans les métiers du crédit à la consommation, du crédit automobile et de la location longue durée. Il...
-
Massy, France Crédit Agricole Group Temps pleinVous intégrerez la Division Risque Opérationnel, Contrôle Permanent et Risque SI, rattachée à la Direction des Risques du Groupe CAPFM. Le groupe, présent en Europe (France, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne), en Chine et au Maroc, intervient dans les métiers du crédit à la consommation, du crédit automobile et de la location longue durée. Il...
-
Responsable Risques Opérationnels – Crédit Auto
il y a 2 semaines
Massy, France Crédit Agricole Group Temps pleinUne institution financière européenne située à Massy recherche un professionnel qualifié pour intégrer la Division Risque Opérationnel. Le candidat sera responsable de l'analyse des risques opérationnels, de l'animation de comités, du lancement de missions et de l'amélioration des méthodes de contrôle. Une expérience préalable dans la gestion...
-
Contrôleur de Gestion Opérationnel F/H
il y a 2 semaines
Massy, France Fed Finance Temps pleinJoin to apply for the Contrôleur de Gestion Opérationnel F/H role at Fed Finance Au sein de la Direction Financière et sous l'autorité du Responsable du Contrôle de Gestion, vous intégrez une équipe dynamique de 5 personnes. Véritable Business Partner avec des appétences industrielles, vous prendrez en charge un périmètre de 100 m€ environ...
-
Massy, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce...
-
Responsable Projet
il y a 23 heures
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: La Société Carrefour Supply Chain est l’entité logistique du Groupe Carrefour, ayant pour mission d’approvisionner les magasins du Groupe, tout en étant garant de la qualité, de l’hygiène et de la traçabilité des produits livrés. La Direction Supply Chain E-commerce conçoit, met en œuvre et exploite de nouveaux...
