Customer Service Assistant

Novacel est un leader mondial des solutions de surface depuis 40 ans. Novacel propose des solutions complètes à ses clients BtoB avec des films de traitement industriel, des rubans techniques, des produits papier, des machines et un ensemble de services. Novacel contribue à l'efficacité industrielle de ses clients. Présent dans 90 pays, avec plus de 750 employés, Novacel, sous la signature 'Beyond the Surface', est profondément engagé dans le développement durable et l'innovation, tant pour les personnes que pour la planète. Novacel est une entité du Groupe Chargeurs, sous le nom de Chargeurs Advanced Materials.

NOVACEL fait partie du groupe CHARGEURS, groupe français côté en bourse, d’envergure internationale qui développe des produits innovants, dans chacun de ses métiers. En forte croissance, le groupe place au coeur de ses valeurs le développement des talents.

CHARGEURS est un leader mondial de niches technologiques et de services, offrant à ses clients BtoB et BtoC, des solutions intégrées à forte valeur ajoutée. Présent dans 90 pays avec près de 2 500 collaborateurs, le Groupe, dont la signature mondiale est High Emotion Technology®, développe ses savoir-faire industriels et technologiques dans de nombreux domaines d’activités, au premier rang desquels la solution des matériaux haut de gamme, la mode et le luxe, la muséographie, la santé et le bien-être.

Au sein du département « Customer Service », nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Service Assistant (H/F) dont la mission principale sera de faire l’interface entre les clients, les services Internes dont la Supply Chain et les zones commerciales. Il/elle effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients.

**Vous serez chargé(e) de**:
**\- La gestion des portefeuilles clients**: Enregistrer les commandes, suivre les délais & les retards, la facturation, suivre les demandes d’échantillons

\- Créer des fiches clients et les tarifs (Mises à jour)

\- Mise à jour des contrats clients

\- Suivre des encours clients & Couvertures COFACE, Relance des paiements en retards, Crédits & Remises documentaires

\- De la gestion des commissions, remises de fin d’Année (RFA) & avoirs de rétrocession

\- Du pilotage des stocks consignations & proposition de stocks

\- De la commande des Transports Maritimes & Aériens & élaboration des plans de chargements, émet et transmet les documents liés aux expéditions & exportations

**\- De la gestion des Claims & des Retours**: Avoirs

\- D’assurer une polyvalence au sein du service

\- Du respect des règles et des procédures

**Profil**:
**Les savoir-faire**:
\- Les Incoterms,

\- Connaissance en matière de techniques de paiement (Lettres de crédit et remise documentaire)

\- Connaissance en matière de règles Douanières et les transports internationaux

\- Connaissance sur les flux intra-communautaires

**\- Maitrise des différents logiciels**: ERP, TMS, réseaux internes, sites internet utilisés

**\- Maîtriser l’Anglais et l’Espagnol de manière courante**: Oral + Ecrit

**Les savoir-être comportementaux**:
\- Avoir un bon esprit d’équipe

\- Trouver des solutions adaptées et les valider avec son N+1

\- Etre disponible et adaptable

\- Etre au service et à l’écoute du service client.

\- Rigoureux et organisé

\- Capacité à gérer des thématiques dans des délais courts, dans un environnement de production exigeant

L’entreprise est soucieuse du bien-être de ses salariés et met à leur disposition différents services pour offrir, plus qu’un lieu de travail, un environnement stimulant et agréable.

Alors n’hésitez plus, postulez