Coordinateur Méthodes

il y a 5 jours

ChâteauneufdeGadagne, France Aroma-Zone Temps plein

**_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Coordinateur Méthodes et Process (F/H), en CDI** sur le site de Châteauneuf de Gadagne (84).

**Missions principales**:
Structurer, fiabiliser et améliorer les processus et les méthodes de travail afin de garantir la performance, la qualité des traitements et la satisfaction service client.

**Méthodes & Process**:

- Cartographier les processus opérationnels et les analyser pour en identifier les axes d’amélioration.
- Rédiger, optimiser et maintenir à jour les procédures, instructions de travail et modes opératoires.
- Analyser les process du service client et proposer des actions amélioratives/correctives
- Collaborer avec les services transverses (RH, E-commerce, Retail ) pour garantir la cohérence des processus.
- Analyser les indicateurs (CSAT, taux de décrochés, délais de réponse, délai de finalisation ) afin d’identifier les pistes de progrès et mettre en place des actions en vue d’améliorer les indicateurs.
- Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux process et outils de travail.

**Relations clients**:

- Identifier et prioriser les demandes clients dont lui seul détient un niveau d’expertise et apporter une réponse personnalisée (en collaboration avec les autres experts métiers du service client et/ou les services transverses).
- Apporter un soutien à l’équipe du service afin de solutionner les problèmes des clients, les accompagner dans leur expérience de la marque Aroma-Zone.
- Remonter immédiatement toute alerte ou problème grave au responsable (cosmétovigilance, qualité, bug, réputation,)
- Participer activement à l’amélioration continue du service à la clientèle : amélioration des outils, des systèmes d’information, des processus de traitement des demandes, retours clients

**Normes QHSE**:

- Appliquer et respecter les exigences du Système de Management Environnemental (procédures, consignes,) et faire remonter les dysfonctionnements et les idées d’amélioration.

**Connaissances professionnelles**:

- Formation BAC+3 à +5 avec idéalement 2 ou 3 ans d’expérience sur un poste équivalent en Service Client
- Bonnes compétences en gestion de projet
- Maitrise avancée des outils du Pack Office notamment Excel, appétence et aisance marquée pour les outils IT et métiers

**Savoir-être**:

- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité à analyser des données, formaliser et modéliser des processus.
- Méthodique, rigoureux(euse), Curieux(se)
- Très bonnes qualités de communiquant : capacité à travailler en transverse avec de nombreux interlocuteurs
- Orienté(e) client (sens du service), pragmatique, pédagogue
- Orienté solution/métier et avec une forte capacité à rapprocher des données & KPIs d’une réalité terrain et métier
- Esprit équipe et entraide
- Innove / propose des actions d’amélioration continue, améliore la performance
- Grandit en développant ses compétences
- Travaille de façon autonome et responsable en totale transparence avec son environnement managérial
- Respecte les valeurs d’Aroma-Zone et accompagne le développement de l’entreprise

  • Coordinateur de Pôle

    il y a 5 jours

    Châteauneuf-de-Gadagne, France Aroma-Zone Temps plein

    **_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa...

  • Coordinateur Stock Et Projets Logistiques

    il y a 2 semaines

    Châteauneuf-de-Gadagne, France Aroma Zone Temps plein

    **_AROMA-ZONE_**, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa...

  • Coordinateur Méthodes

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-Belleville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Compagnie Des Alpes Temps plein

    Le poste · Garantir la mise à jour du Système de Gestion de la Sécurité permettant d'assurer la sécurité du transport. (Procédures, Instructions de travail, …),· Paramétrer, administrer et contrôler la GMAO et les registres d'exploitation informatiques en étant le référent pour l'ensemble des utilisateurs,· Etablir, optimiser et harmoniser...

  • Coordinateur logistique process et méthodes H/F

    il y a 5 jours

    Longueil Sainte Marie - Europe, France, Île-de-France Groupe Etam Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Centenaire et familial, le Groupe Etam est aujourd'hui leader en France et acteur incontournable de la lingerie et de la mode dans le monde, au travers de ses marques Etam, Maison 123, Undiz Livy et Ysé, et d'un réseau de plus de 1400 magasins dans 55 pays. Avec plus d'un siècle d'expertise et de...

  • Coordinateur (Hf) Methodes Industrialisation (H/F)

    il y a 4 jours

    rue de la gare des marchandises pithiviers - Europe, France, Centre, Loiret () Limagrain Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Coopérative agricole et groupe semencier international détenus par des agriculteurs français, Limagrain est guidé par une raison d'être : coopérer pour le progrès de l'agriculture partout, pour tous. Focalisé sur le progrès génétique des plantes, Limagrain sélectionne, produit et commercialise...

  • Coordinateur Méthodes Maintenance

    il y a 2 semaines

    Saint-Pol-de-Léon, France Agrial Temps plein

    **Coordinateur méthodes maintenance H/F** Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C’est se sentir utile et donner un sens nouveau à son...

  • Pilote Projet Méthodes H/F

    il y a 1 semaine

    Pont-de-Buis-lès-Quimerch, France Novatech Technologies Temps plein

    Intégrez une équipe innovante où vous serez au coeur de la coordination, de l'optimisation des méthodes de production et du développement de projets techniques. En tant que Pilote projet méthodes, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus opérationnels, en veillant à leur efficacité et pertinence. Vos principales...

  • Coordinateur BIM CVC

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France BEI Recrutement Temps plein

    Description Mon client, un bureau d’études pluridisciplinaire, implanté en Île-de-France, intervient dans les domaines du bâtiment, des infrastructures et de l’aménagement urbain. Reconnu pour son expertise technique et sa maîtrise des outils numériques, il accompagne ses clients de la conception à la réalisation des projets. Dans le cadre du...

  • Responsable Méthodes Maintenance

    il y a 1 semaine

    La Guerche-de-Bretagne, France Cabéo RH Temps plein

    Notre client est un acteur majeur de l'industrie, reconnu pour son engagement envers l'excellence opérationnelle et son esprit d'innovation. En tant que Responsable Méthodes Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus: **Vos responsabilités**: - Élaborer et mettre en œuvre les méthodes de maintenance préventive...

  • Pilote Projet Méthodes H/F

    il y a 3 semaines

    Pont-de-Buis-lès-Quimerch, France Novatech Technologies Temps plein

    Intégrez une équipe innovante où vous serez au coeur de la coordination, de l'optimisation des méthodes de production et du développement de projets techniques. En tant que Pilote projet méthodes, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus opérationnels, en veillant à leur efficacité et pertinence. Vos principales...