Team Leader Informatique

Nous recherchons un(e) Team Leader VIP pour notre client du secteur de la distribution_
- Le team leader aura en charge une équipe de 6 techniciens, un administrateur système._
- Contexte international_

**_ MISSIONS PRINCIPALES :_**
- Animer et motiver l'équipe en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous_
- Gérer les débordements d'appels_
- Gérer le planning_
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur_
- Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité du service_
- Garantir une disponibilité et une réactivité du support auprès des utilisateurs_
- Participer à l'analyse des indicateurs_
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place des nouvelles technologies_
- Accompagner les différents, plan de continuité de service (PCA)_
- Piloter les demandes d’achats et gestion de matériels_
- S’’assurer que les processus d’un service desk sont connus de l’équipe, sinon les former et faire le rappel des best practices (nouvel entrant)_
- Créer une cohésion au sein de l’équipe_
- Mettre en place et faire suivre les processus essentiels au service_
- Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité du service rendu_
- Mettre en place une gestion de la documentation et inculquer une culture de capitalisation à l’écrit_
- Produire et analyser les indicateurs_
- Mettre en place des instances de pilotage (CoTech, CoMop, CoPil)_
- Créer une relation de confiance et de proximité avec l’équipe et les différents interlocuteurs de la DSI_
- Accompagner le client dans la mise en place de nouvelles technologies_

**_
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :_**
- _ Maitrise des outils bureautiques_
- _ Connaissances des outils système (Windows, SCCM, Active directory, Office 365)_
- _ Connaissances Hardware (DESKTOP, LAPTOP, IMPRIMANTES,)_

**_ SAVOIR ETRE :_**
- _ Animer et motiver une équipe de 8 techniciens_
- _ Excellent relationnel et sens du service_
- _ Communiquer avec les services transverses_
- _ Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de Team Leader_
- _ Appliquer et faire appliquer les règles et procédures_
- _ Savoir prendre du recul dans les situations difficiles_
- _ Être le référent auprès des techniciens_
- _ Savoir gérer les priorités_
- _ Reporting régulier auprès de la direction_
- _ Connaissance des processus d'un service desk_
- _ Bonnes pratiques Itil_

Acteur majeur de la distribution

Tickets restaurants

Mutuelle

Bonne ambiance garantie

CE

Participation

Qui sommes nous ?

Acteur majeur dans le domaine de la qualification logiciel, notre entreprise place l'humain et la formation au cœur de son fonctionnement. Notre entreprise à taille humaine, composée de 50 collaborateurs, nous permets aujourd'hui d'accompagner chacun d'eux de manière personnalisée.

Notre plus-value, réside dans le fait que nous sommes à la fois une société spécialisée sur son domaine, mais également centre de formation agréé et partenaire officiel du CFTL.

La pluralité des expériences et compétences incarnée par nos collaborateurs, nous permet de proposer la meilleure qualité de service à nos clients mais également de mettre en relation nos juniors et nos séniors afin que la transmission des connaissances puissent se faire.

Nous pouvons donc accompagner nos clients sur des projets de bout en bout, grâce notamment à la création de notre offre PFI qui permets d'opérer une réelle transformation digitale tout en l'opérant par le test

Si tu cherches une opportunité, dans une entreprise ou tu seras écouté, accompagné et valorisé sur la base de tes compétences mais également de ta volonté alors tu es au bon endroit.