Charge(E) D’etude Salesforce

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de **proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute** au service de ses clients.

**La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés**:

- 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
- 39 points de contact
- 1 organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 16 sites
- 12 CMA de niveau départemental
- 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
- 12 700 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

**Mission**:
Rattaché au responsable du Pôle Applications et sous l’autorité du Directeur Service Informatique, le/la chargé(e) d’étude SALESFORCE exerce une fonction d’animation, de conseil, d’expertise et d’assistance à maitrise d’ouvrage dans le cadre du projet de déploiement de l’outil de Gestion de la Relation Client au sein de la CMAR NA.

**Activités principales**:

- ** Participer au déploiement de Salesforce en équipe**:

- Vous assurez l’animation des ateliers de travail avec les différents experts « métiers » autour de l’expression et la synthèse de leurs besoins.
- Vous participez au suivi d’avancement et recette métiers.
- Vous accompagnez fonctionnellement la rédaction du cahier de la recette utilisateur.
- Vous réalisez l’interface entre les équipes métiers, l’intégrateur et le comité de pilotage.
- **Administration de l’instance Salesforce**
- Vous assurez le paramétrage de la plateforme CRM en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d’autorisations, création de champs/types d’enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder, présentations de page, utilisation du data loader etc ).
- Vous réalisez les mises en production
- Vous maintenez vos connaissances Salesforce à jour au rythme des « releases » Salesforce
- Vous menez les actions de sensibilisation et de diffusion des bonnes pratiques au sein de l’équipe
- ** Support et accompagnement**
- Vous conduisez la recette AMOA/Métiers
- Vous mettez en place des supports de formation
- Vous accompagnez les équipes Métiers de manière à assurer une bonne montée en compétence/Maîtrise de Salesforce par les équipes Métiers et Supports

**Profil**:
**SAVOIR FAIRE**
- Animer un atelier
- Maîtriser les délais
- Gérer les priorités
- Savoir travailler en mode projet
- Piloter et Coordonner des actions / des projets
- Outils et techniques de pilotage
- Synthétiser des informations, des données, des documents
- Rédiger un rapport, une note
- Aptitude au travail collaboratif dans une équipe ;
- Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques ;
- Excellent relationnel, sens de l’écoute et esprit d’équipe
- Appétence pour le service et le support clients

**SAVOIR ETRE**
- Rigoureux (Suivi des procédures, rédaction de documentations)
- Autonomie
- Ecoute et sens du travail en équipe
- Force de proposition
- Sens de l'initiative
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse

**SAVOIR**
- Maîtrise des outils de la gestion de projet
- Très bonne culture du fonctionnement des CMA
- Expertise dans les métiers liés à l’expérience client (relation client, marketing, commercial, communication)
- Maîtrise de la commercialisation multicanale
- Appétence pour le numérique et la gestion de projet en mode AGILE
- Savoir mener des projets IT en collaboration avec les équipes Métiers internes

**Une première expérience sur Salesforce ou un outil de GRC est un plus si besoin vous suivrez un parcours de formation pour devenir Administrateur Salesforce**

EXPERIENCE - DIPLOME MINIMUM REQUIS

Formation de niveau Bac+3 à +5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an dans l’administration et le déploiement en production de projets CRM