Agent-e D'accueil

**Le Département de la Seine-Saint-Denis**

**Qui sommes-nous ?**

Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d’être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.

**Direction**:
La direction de l’autonomie, composée de 4 services et 229 agents, concourt à l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap par la conduite d’actions de prévention de la perte d’autonomie, le développement de structures d’accueil et d’accompagnement des personnes en perte d’autonomie, et le versement notamment de l’allocation personnalisée d’autonomie et de la prestation de compensation du handicap.

**Raison d'être du poste**:
Dans le contexte de création d’un service accueil au sein de la direction Autonomie, vous participez à l’accueil physique, téléphonique et numérique de 1er niveau sur toutes les prestations de la Direction Autonomie et appuyez les missions du service accueil lorsque cela est nécessaire pour améliorer le service rendu aux usagers.

**Missions principales**:
Proposer des actions visant à améliorer le recueil de la parole et de la satisfaction des usagers dans le cadre d’un baromètre et d’actions spécifiques (sondages, enquêtes flash ).

Participer à l’aide à la complétude des dossiers des usagers : aide au remplissage des dossiers, vérification de la mise en état, contrôle de recevabilité, assistance pour les copies de documents

Participer aux campagnes d’attribution simplifiée des renouvellements Améthyste (utilisation du Batch Iodas)

En cas de nécessité, appuyer la mission courrier, contrôle qualité et numérisation à l’entrée visant à dématérialiser et contrôler les documents entrants.

**Profil**:
Vous avez le sens du contact et des relations humaines

Vous savez respecter les obligations de discrétion et de confidentialité

Vous savez assurer un accueil courtois et faire preuve de qualité d'écoute

Vous savez gérer les comportements agressifs des usagers

Vous savez assurer l’accueil physique téléphonique et la réponse mail du public

Vous savez appliquer les consignes du protocole d'accueil

Vous savez accompagner l'usager dans la constitution de son dossier

Vous savez proposer des solutions ou des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu

Vous savez accueillir, orienter et s’assurer de la fiabilité des informations transmises aux usagers

Vous savez identifier la demande de l'usager et l'orienter et l'accompagner dans ses démarches

Vous savez orienter les usagers et s’assurer de la fiabilité des informations qui leurs sont transmises

Vous savez utiliser la bureautique, les outils informatiques et les logiciels métier du domaine d’activité

Vous connaissez les bases de la législation sociale et du domaine des personnes âgées et handicapées

Vous avez une appétence pour l’accueil des usagers et avez le sens du travail en équipe, alors ce poste est fait pour vous

**Informations complémentaires**:
Tous les postes de la collectivité sont handi accessibles.

Le Département, collectivité solidaire, peut mobiliser ses agent-e-s sur toutes missions relevant de son cadre d'emplois au-delà de la présente fiche de poste.