Charge de Relation Utilisateurs Et Suivi Des Ateliers

il y a 1 semaine

CherbourgOcteville, France HAPPYVISIO Temps plein

**PRESENTATION D’HAPPYVISIO**

HappyVisio est une start-up créée en 2017 par trois amis d’enfance, avec pour objectif de promouvoir la santé, le bien-être et la prévention auprès du grand public grâce au numérique.

Nous créons des programmes d’activités en ligne, principalement par visioconférence à destination de publics cibles (seniors, aidants, salariés, adolescents ) et travaillons tant sur la conception que sur la diffusion de ces programmes. Nous mettons l’accent sur la qualité des parcours proposés, en nous appuyant sur les dernières évolutions technologiques et les meilleures pratiques pédagogiques.

Nous générons plus d’1 million de participations par à nos différentes activités, nous sommes reconnus pour l’impact de notre action et bénéficions d’un excellent taux de satisfaction des utilisateurs (nous avons une note de 4.65/5 attribuée en juin 2025 par 12600 personnes.

HappyVisio compte actuellement 25 collaborateurs basés sur 3 sites : Ivry-sur-Seine, Montauban et Cherbourg.

**MISSIONS PROPOSEES**

Le / la chargé(e) de relation utilisateurs travaillera au sein d’une équipe de 4 personnes avec laquelle il/elle devra coordonner ses actions (gestion des appels, modèle des réponses, organisation de la hotline téléphonique). Ses principales missions seront:

- Accompagner par mail et par téléphone les usagers, en majorité des seniors, pour les aider techniquement : connexion, découverte du site, rejoindre les activités en direct ;
- Traiter les demandes ponctuelles des usagers : information sur la programmation, sur les intervenants ;
- Orienter les demandes clients au sein de l’entreprise
- Mettre à jour les bases de données utilisées par l’équipe
- Suivi des consultations avec les intervenants et les clients

Cette mission s’accompagnera d’un travail de suivi de l’activité ateliers. Au sein d’une équipe de 2 personnes, le / la chargé(e) de relation utilisateurs devra s’assurer de la bonne réalisation des ateliers le suivi des participants et la gestion des remontées auprès des clients.
Selon les profils, d’autres missions pourront être confiées au /(à la) la chargé(e) de relation utilisateurs.

**LE PROFIL IDEAL**

Des personnes avec un diplôme « accueil et relation clients et usagers » (ARCU) ou BTS « négociation et digitalisation de la relation client » (NDRC) sont particulièrement adaptés pour cette offre.
Une expérience probante en hotline sera un plus.

**LES COMPETENCES**

**Indispensables pour le poste**:

- Excellente expression écrite et orale = une partie importante du poste consiste à répondre aux mails et à téléphoner aux contacts ;
- S'organiser, faire preuve de rigueur = vous gérez de nombreuses informations et devez être capable de donner les bonnes indications ;
- Une aisance sur les outils numériques = vous serez amené(e) à travailler sur le backoffice de notre site internet pour aller sur les comptes des usagers et des clients, identifier les soucis et apporter des solutions.
- Comprendre les enjeux de l’entreprise et son organisation ;
- Faire preuve de patience, de bienveillance et de pédagogie ;
- Être disponible, autonome et avoir le sens des responsabilités ;
Le poste est proposé sur le site de Cherbourg.

Rémunération à partir de 1900 € brut / mois.

**VOUS ETES INTERESSE(E) ?**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 22 800,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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  • Responsable Atelier

    il y a 1 jour

    Cherbourg-Octeville, France NEW R CONSULTING Temps plein

    New R Consulting est un Cabinet de Recrutement Indépendant généraliste. Nous recherchons et accompagnons les Talents de demain pour les acteurs économiques de la région Normandie dans leur développement Régional et National. Notre Client, Concessionnaire Poids Lourds et Véhicules Utilitaires, recherche un Responsable Atelier H/F sur Lorient...

  • Chargé(E) de Mission événementielle

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France LA CITE DE LA MER Temps plein

    **Chargé(e) de Mission Evénementielle** **Contrat à durée déterminée à temps plein** La Cité de la Mer recherche un(e) chargé(e) de mission événementielle expérimenté(e). **Missions principales**: Rattaché(e) au service marketing, et en collaboration avec la Responsable "Événementiel", vous assurerez la gestion des affaires des clients...

  • Menuisier Atelier

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    **Agenceur, fabricant de mobilier** Sapelli Intérim, est une agence spécialisée pour les **professionnels de la menuiserie et de l'agencement.** Nos clients, implantés au niveau national, nous confient le recrutement de menuisiers et agenceurs (postes en atelier, chantier ou bureau) pour des missions à durées variables ou CDI. **MENUISIER AGENCEUR...

  • Menuisier Atelier

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Sapelli Interim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un menuisier atelier F/H à Cherbourg-en-Cotentin. Nous recherchons pour notre client spécialisé...

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    il y a 3 jours

    Cherbourg-Octeville, France Groupe GCA Temps plein

    **L'entreprise** **Le Groupe GCA** est le **1er distributeur Toyota et Lexus en France** avec 100 concessions de mobilité réparties entre le Grand Ouest, la Normandie, l’Île-de-France, l'Est, la Corse et en Belgique. Le groupe est représenté par 11 marques automobiles, 2 marques de moto, 1 500 collaborateurs, 2 centres véhicules d’occasion, 7...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 3 jours

    Cherbourg-Octeville, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    HLM Cherbourg-en-Cotentin - 50, CDI Les missions du poste Dans le cadre de vos fonctions, vous participerez au pilotage opérationnel quotidien de la Relation Client. Vous serez le garant de la qualité et de l'efficacité du traitement de l'ensemble des demandes de nos locataires. Vous poursuivrez le déploiement d'une politique de relation clientèle au...

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    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France MAINCO Temps plein

    **L'entreprise** Nous sommes une société, prestataire de services appartenant à un groupe indépendant, spécialisée dans la logistique transverse. Notre activité se décline en 12 métiers tels que l'emballage industriel, la fabrication de caisses, la gestion de stock, la manutention industrielle, le transfert d’usine, la logistique internationale,...