Gestionnaire de Compte

AST Grand Lyon est une association à but non lucratif (Loi 1901) ayant pour membres plus de 21 000 entreprises de l’agglomération lyonnaise, regroupant près de 279 000 salariés

Elle met à disposition de ses adhérents un ensemble de ressources matérielles (22 centres médicaux) et d’expertises (médecins du travail, infirmiers en santé travail, professionnels de la prévention des risques professionnels) financées par les cotisations.

AST Grand Lyon exécute des missions de santé au bénéfice des salariés sous agrément du ministère du Travail, via la direction Régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (Direccte Auvergne Rhône-Alpes)

L’action collective des professionnels d’AST Grand Lyon tend vers un objectif unique : préserver la santé - physique et psychique - des salariés de toute altération liée à l’activité professionnelle.

Cette mission réglementaire fixée par le Code du travail se concrétise par:

- Des conseils aux employeurs, instances (Comité Social et Economique) et salariés en matière de santé et sécurité au travail et de préventions des risques professionnels ;
- Le suivi de l’état de santé des travailleurs par les visites médicales du travail ;
- Le maintien en emploi et la lutte contre le risque de désinsertion professionnelle lié à l’état de santé du salarié

La santé au travail est un objectif porté collectivement par les équipes d’AST Grand Lyon. L’atteindre passe ainsi par le croisement et la complémentarité de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail.

Autour de ce dernier, psychologue du travail, ergonomes, infirmiers conseillers en prévention et spécialistes en risques composent les équipes santé pluridisciplinaires d’AST Grand Lyon.

**Interlocuteur/trice privilégié(e) des adhérents du Service** dans le suivi de leur compte, le/la chargé(e) des comptes adhérents assure la gestion administrative des dossiers adhérents (facturation, encaissement, radiation), et le suivi du recouvrement des impayés dans une démarche amiable.

Il/elle peut être amené(e) à collecter les informations nécessaires au prestataire externe en charge des contentieux en recouvrement:

- Responsabilité sur un portefeuille défini
- Partage lors des réunions d’équipe les situations ou problèmes rencontrés afin de capitaliser sur ces derniers et garantir une amélioration continue dans le traitement des demandes adhérents
- Peut gérer une prise de contact téléphonique avec l’adhérent et/ou le centre lorsque cela est nécessaire en soutien du conseiller adhérent pour garantir une réponse constructive et comprise au problème remonté et est capable de réaliser des appels sortants en collaboration avec le conseiller adhérents
- Trace les demandes adhérents traitées et les réponses apportées par les conseillers adhérents.

**Responsabilités**:

- Renseigner les adhérents du Service sur l’utilisation du portail adhérents, le suivi de leur compte et la protection des données personnelles, pour les informations relevant de leur périmètre d’intervention (facturation, mise à jour des effectifs pour l’appel de cotisation, régénération de numéro télé déclarant ),
- Prendre en charge le suivi administratif des dossiers des adhérents (facturation, encaissement, radiation),
- Identifier les adhérents débiteurs et réaliser les opérations de recouvrement amiables des créances des adhérents (contact téléphonique, recherche de solution(s) adaptée(s) au Service et à l’adhérent, en cas de difficulté de ce dernier -paiement différé, échelonnement de la dette
- ) en veillant à préserver la qualité de la relation avec les adhérents,
- Préparer les dossiers de contentieux et les transmettre au prestataire externe en charge des litiges/contentieux,
- Actualiser la base de données adhérents avec les informations collectées dans le cadre de ses activités,
- Effectuer le reporting de son activité à destination des équipes internes concernées du SRA et de la comptabilité-finances,
- Organiser une veille de la santé financière des adhérents du Service en consultant les informations disponibles sur des sites dédiés (Infolégale)
- Peut participer aux activités des conseillers adhérents

**Profil recherché**:

- Expérience dans un emploi administratif et/ou de relations clients. Une certification de niveau 5 en comptabilité gestion, ou titre spécifique en recouvrement (bac+2), ou expérience équivalente en recouvrement est un plus.

**Compétences professionnelles**:
Expérience dans un emploi administratif et/ou de relations clients. Une certification de niveau 5 en comptabilité gestion, ou titre spécifique en recouvrement (bac+2), ou expérience équivalente en recouvrement est un plus.

Actualiser, enrichir et adapter ses connaissances:

- Règlementaires sur le suivi individuel en santé au travail, dans son périmètre d’activité en santé et sécurité au travail
- Réglementaires sur l’adhésion des entreprises à un SPSTI
- Sur le règlement intérieur du Service déterminant les droits et devoirs