Incident Manager

CDI
- Temps plein
- De 2 à 5 ans d’expérience
- Master, Bac+5
- Qualité

**Mission**:
Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **1000 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **230M€ en 2022**. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.

**# Tes futurs CHALLENGES**

En intégrant notre équipe Processus, tu rejoins une équipe de 4 personnes et tes principales missions consisteront à:

- Revue du processus et des procédures de gestion des incidents
- Organisateur / Animateur des Comités Incidents (Interne)
- Définition, mise en place, amélioration des KPIs nécessaires à la mesure de la performance de la gestion des incidents
- Animation de comités Incidents avec les équipes opérationnels (Analyse des KPI / Améliorations / Objectifs)
- Force de proposition / Garant du suivi des évolutions des outils d'Incident Management
- Garant de l’interconnexion du processus des Incidents avec les autres processus
- Accompagnement / Formation des différents acteurs à l'utilisation de l'outil ITSM

**Profil**:
**# Le poste est fait pour TOI si**
- Tu justifies d'une première expérience réussie dans la gestion des processus métier d'une entreprise,
- Tu maîtrises les process et workflow de gestion des incidents,
- Tu disposes d'une certification ITIL Foundation V4 et tu maîtrises les processus ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des changements,
- Tu as une bonne connaissance des normes ISO relative à l’exploitation et à la sécurisation des systèmes d’information,
- Sur le plan technique, tu as une bonne connaissance générale des technologies de l'IT (système, réseaux, base de données.....),
- Idéalement tu as des connaissances ServiceNow (Outil ITSM), PowerBI (reporting), outils de supervision,
- Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,
- Tu as le sens du service et de la satisfaction client,
- Tu souhaites t’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux.

Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite

**# Ce que l’on recherche**

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté **CLIENT**, penser **COLLECTIF**, faire preuve de **BON ESPRIT** et montrer de l’**AUDACE**

Notre PROMESSE

Rejoindre **adista**, c’est l’assurance de:

- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
- Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,
- Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine

Avec une quarantaine d’agences en France, il y a forcément une équipe Adista proche de chez toi prête à t’accueillir et à t’accompagner dans la réussite de tes missions.

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant

**# Notre PROCESS de recrutement**

C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Thierry ton futur manager, et l’aventure peut commencer

Candidatures diversifiées souhaitées

**Infos pratiques**:
Maxéville est une commune limitrophe de Nancy, située à 15min du centre-ville, et de la célèbre Place Stanislas, souvent citée comme l’une des plus belle place d’Europe A proximité des bureaux, vous trouverez des commerces, une offre de restauration diversifiée, une salle de sport, un parc d’agrément et des hôtels. L’entreprise est accessible facilement, via : - les transports en commun (Ligne 13 / Tempo 2 / Ligne Corol), - l’A33 et l’A31 et dispose d’un parking.