Chargé-e de Prospection Et de Suivi Clientèle

PRESENTATION ET CONTEXTE
L’agence Loire-Atlantique développement, créée en 2013, contribue à l’aménagement et au développement durable de tous les territoires du Département. Dans le cadre d’une approche globale, prospective et opérationnelle, elle mobilise ses équipes d’experts et ses savoir-faire pour conseiller, concevoir, mettre en œuvre et réaliser des projets, notamment ceux des collectivités en faveur du cadre de vie et de la qualité de vie des habitants. Loire-Atlantique développement est composée d’une Société d’Economie Mixte (LAD - SELA), d’une Société Publique Locale (LAD - SPL) et du Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et de l’Environnement de Loire-Atlantique (CAUE 44). Un Groupement d’Intérêt Economique (LAD - GIE) assure les fonctions supports mutualisées et un groupement d’employeurs (LAD - GE) regroupe les salariés travaillant pour le compte de LAD - GIE, LAD - SELA, LAD - SPL.

FONCTION

Le-la chargé-e de prospection et de suivi clientèle informe et conseille la clientèle sur la gamme de produits proposée par le service « Offres et produits touristiques » au sein de Loire-Atlantique développement.

Pour ce faire il-elle participe à la mise en place des produits, des actions commerciales, réalise les opérations de réservation et suivi clientèle (vente et après-vente).

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Le service « Offres et produits touristiques » assure les missions de montage d’offres touristiques (forfaits à destination de clientèles individuelles et groupes scolaires) et leur commercialisation au sein de la direction « Tourisme durable » de Loire-Atlantique développement, composée de trois autres services (Observation et données touristiques, Ingénierie et projets touristiques, Communication et promotion touristiques).

Le-la chargé-e de prospection et suivi clientèle est placé-e sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du service Offres et Produits touristiques auquel il-elle rend compte de son activité à une fréquence prédéfinie.

Il-elle dispose d’une certaine autonomie dans la réalisation des tâches et s’engage à mener à bien les projets dans la rigueur et le respect de ses interlocuteurs.

Son activité pourra l’amener à travailler en collaboration avec le service communication et autres services de l’agence, notamment la comptabilité.

Il-elle travaille avec des prospects et clients (individuels et groupes scolaires), des réseaux de distribution (offices de tourismes, CE) et les prestataires touristiques partenaires de Loire-Atlantique développement.

**Mobilité géographique**

Déplacements dans le Département de Loire-Atlantique et exceptionnellement sur le territoire national, avec les véhicules mutualisés.

**Spécificités**

Utilisation d’un logiciel métier Ingénie (formation interne)

Bureau partagé

Adaptabilité selon le calendrier des ventes

Participation possible à des événements professionnels (réunions, salons,) le soir et/ou le week-end.

PRINCIPALES MISSIONS ET ACTIVITES
- **Accueillir la clientèle (téléphone ou mail) et la conseiller**
- Informer la clientèle sur la gamme de produits touristiques proposée et ses caractéristiques
- Réorganiser une offre si nécessaire et actualiser les informations sur les produits touristiques
- Réaliser les opérations de vente (de la prise de contact jusqu’à la facturation et au règlement des prestataires)
- Etablir les documents contractuels
- Vérifier les documents de voyage
- Etablir les modalités de règlement d’un litige
- **Evaluer les ventes**
- Evaluer les offres de manière quantitative et qualitative (tableaux de bord des ventes, taux de consommation, retombées économiques sur les territoires, taux de litiges )
- Proposer des actions correctrices pour améliorer l'efficacité des prochaines opérations (communication, distribution)
- **Participer au renouvellement de l’offre**
- Observer les nouvelles tendances touristiques, de consommation et le besoin exprimé par le client
- Proposer de nouveaux produits ou une nouvelle gamme
- **Collaborer à la distribution des produits**
- Être en veille sur les nouveaux créneaux de distribution (physique ou numérique)
- Participer à la diffusion physique et numérique des produits.

**Ces missions et activités sont réalisées dans le respect des procédures internes.**

EXIGENCES REQUISES POUR LA FONCTION
- **Pré requis - formation initiale exigée et/ou expérience professionnelle**

Bac+2 en tourisme ou action commerciale

Expérience de 5 à 7 ans dans le secteur du tourisme

Une appétence pour le webmarketing sera un plus
- **Connaissances théoriques et pratiques - Savoir**

Connaissance du territoire

Connaissance des caractéristiques des produits touristiques

Connaissance des procédures de réservations touristiques
- **Compétences techniques et méthodologiques - Savoir-faire**

Compétences rédactionnelles

Maît