Responsable D'unite Plateforme Telephonique

**RESPONSABLE D'UNITE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)**:

- CDI
- CHARTRES
- 27 952 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD75817

**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
**En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie **d'Eure-et-Loir **assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM **d'Eure-et-Loir **qui s'appuie sur les compétences de plus de 300 salariés, recrute un **responsable d'unité pour sa plateforme téléphonique à Chartres. Vous **êtes intégré(e) au collectif des managers de la Caisse, vous participez pleinement à la vie de l'Organisme et êtes amené(e) à contribuer et à alimenter les différents projets transversaux de l'organisme.**

**Description du poste**:
**Sous la responsabilité du pilote de la plateforme **téléphonique, **le responsable d'unité exercera les missions principales suivantes**:
**Activités managériales**:

- Participer aux actions de recrutement
- Préparer avec le responsable de la plateforme téléphonique les entretiens annuels de son unité et les réaliser,
- Réaliser les entretiens individuels nécessaires au bon fonctionnement du plateau,
- Réaliser le suivi des activités et du temps de travail des agents de son unité,
- Animer des réunions de service et groupes de

Travail.

**Activités **de pilotage**:

- Planifier la gestion prévisionnelle à M+1 des appels et des activités de back office,
- Adapter selon le besoin, et avec réactivité, la gestion prévisionnelle des activités pour garantir le meilleur équilibre possible entre les charges d'appels et les ressources disponibles,
- Analyser quotidiennement l'activité de son unité et proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement de la PFS,
- Participer aux réunions nationales ou comités techniques dans le cadre du délestage,
- Assurer les échanges quotidiens avec les plateformes délestées afin d'atteindre les objectifs fixés par les contrats de service.

**Activités d'accompagnement**:

- Mettre en œuvre les formations adéquates pour les téléconseillers ,
- Traiter les dysfonctionnements et difficultés techniques rencontrées ,
- Organiser avec les référents techniques, la réponse aux sollicitations ponctuelles des téléconseillers sur la législation afférente à l'activité,
- Organiser le développement de la performance des téléconseillers à travers l'exploitation des tableaux de bord et outils disponibles (productivité, qualité globale de service, développement des aides interservices ),
- Participer à la supervision de la qualité des appels (réalisation d'évaluations d'écoutes),
- Contribuer au développement de l'expertise back office des téléconseillers.

**Informations complémentaires**:
**Sélection**: un premier entretien avec la responsable de la plateforme téléphonique**:

- Responsable d'unité - service RH. Second entretien avec le **Directeur **adjoint et le responsable relation client**

**Contact**:
**24 offres similaires à ce poste**:
**Légende des icônes des offres**:

- Type de contrat
- Localisation
- Rémunération
- Niveau
- Publié depuis
- Référence

**Téléconseiller prévention (H/F)**:
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:

- Type de contrat CDD
- Localisation CHARTRES
- Rémunération 1 781 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75071

**GESTIONNAIRE CONSEIL AM (H/F)**:
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:

- Type de contrat CDI
- Localisation CHARTRES
- Niveau NIVEAU 4
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75818

**Technicien Service Contre Tiers H/F**:
**CPAM DU LOIR-ET-CHER**:

- Type de contrat CDD
- Localisation BLOIS
- Rémunération 1 781 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75812

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**TECHNICIEN DE PRESTATIONS (H/F)**:
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:

- Type de contrat CDI
- Localisation CHARTRES
- Rémunération 24 942 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75809

**Téléconseiller H/F**:
**CPAM DU LOIR-ET-CHER**:

- Type de contrat CDD
- Localisation BLOIS
- Rémunération 1 781 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Référence NVHADD75762

**Gestionnaire conseil vérificateur par mutation (H/F)**:
**CAF D'EURE-ET-LOIR**:

- Type de contrat CDI
- Localisation CHARTRES
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Référence NVHADD75666

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**Gestionnaire de comptes Régime Général**:
**URSSAF DU CENTRE**:

- Type de contrat CDI
- Localisation Olivet; Tours
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 semaine
- Référence NVHADD75217

**Gestionnaire administratif F/H**:
**CNAV**:

- Type de contrat CDD
- Localisation Tours
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 semaine
- Référence NVHADD74446

**Gestionnaire retraite F/H**:
**CNAV**:

- Type de contrat CDI
- Localisation Tours
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 1