Knowledge Manager Confirmé H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Knowledge Manager pour notre centre de service situé à Marcq-En-Barœul.

Votre rôle est essentiel

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Le but est que chaque collaborateur (salarié ou dirigeant) détienne les informations pertinentes pour effectuer son travail, l'organiser et prendre des décisions.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations ;
• Définir la structure et être garant de la base de connaissances en lien avec les attentes du client ;
• Mettre en place et/ou faire évoluer l'outil de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie ;
• Etre responsable de la mise à disposition et la mise à jour de la gestion de la connaissance adaptée aux outils, aux processus et au contexte client ;
• S'assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance auprès des équipes ;
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs à travers des formations ;
• Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance et aux projets annexes ;
• Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark.

Qualifications

• Vous avez une expérience confirmée dans la formation ET la gestion de la connaissance dans un environnement IT.
• Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautique.
• Votre adaptabilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
• Vous avez envie d'intervenir sur des contextes clients différents ? Vous êtes force de proposition et relever des défis vous stimule ? Vos qualités de communicant et vos appétences à l'organisation et à la structuration sont confirmées ?

N'hésitez plus Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap