Agent de réservation H/F

Oetker Hotels est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d'œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d'une hôtellerie d'excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l'art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L'Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux,bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l'art de vivre à lafrançaise au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barthsvous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

Les équipes deEden Rock - St Barthsvous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle

1. Contrat à durée indéterminée

Date de début du contrat

05/01/2025

Localisation

Saint Barthélemy, Antilles & Caraibes

En tant qu'Agent de Réservation, j'ai la charge de la vente des chambres de l'hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel. J'oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling. Je gère les réservations et leur enregistrement et assure le suivi des dossiers en collaboration avec mon responsable.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu'un Agent de Réservation, je participe activement au rayonnement de l'établissement.

Au quotidien, mes missions sont:

Commerciales:

Etre responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques.

Assurer la gestion des réservations reçues par les différents canaux de distribution.

Assurer la répartition et le suivi des dossiers à traiter en fonction de leur nature(1ere demande/suivi dossier en cours/ trace).

Gérer l'attribution des chambres en fonction des demandes clients.

Contribuer à la qualité d'accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle.

Participer à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).

Avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l'excellence du service à la clientèle.

Administratives:

Participer à l'ensemble des tâches administratives du service.

Participer à la mise à jour et au suivi des profils clients.

Contribuer à la stratégie Yield de l'établissement

Etre responsable de la qualité et de l'entretien du matériel et des locaux de son service.

Participer à la formation des nouveaux salariés / stagiaires.

Afin d'assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

Statut : Employé qualifié

Salaire : 2500€ Brut Mensuel

Avantages du poste :

Logement : Chambre partagée dans une maison Eden Rock

Santé : Mutuelle et Prévoyance

Nourriture : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel

Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus

Prime de parrainage

Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy

Accès au programme RSE « Eden Angels »

Accès aux événements internes « Eden Rockers »

Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...

Nous recherchons un collaborateur titulaire d'un d'un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, bénéficiant d'une expérience minimum de deux ans à poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maitrise de l'anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. La connaissance du logiciel Opera est demandé.

Plus qu'un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs: Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s'ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection

Qualités requises

• A l'écoute

• Autonome

• Courtois
• Dynamique et réactif
• Esprit d'équipe
• Créatif
• Flexible
• Rigoureux & Organisé
• Patient et avec du tact

Aptitudes professionnelles

• Avoir un excellent relationnel

• Communiquer

• Gérer son stress
• Gérer les priorités
• Analyser
• Former

Connaissances requises

• Connaissances sur l'organisation des services opérationnels hébergement
• Connaissances des standards et procédures d'accueil d'établissements de prestige
• Connaissances des Us et coutumes des différentes cultures
• Connaissances des techniques de ventes

Si vous souhaitez vous investir au sein de Oetker Hotels, nous vous encourageons à saisir cette opportunité et serions très heureux de vous compter parmi nos équipes.