Adjoint responsable planification et itinérance H/F

Acteur historique de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d'excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français.

Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités…) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d'ambulance, associations de secourisme, EHPAD…).

Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an.

SCHILLER France compte aujourd'hui plus de 180 salariés pour un CA de 48 millions d'€.

Dans le cadre du développement de notre service Planification et Itinérance, nous recrutons un(e) Adjoint(e) à la Responsable du service.

Rattaché(e) directement à la responsable, l'adjoint(e) contribue à la mise en œuvre opérationnelle des activités de planification et de coordination des équipes itinérantes, tout en assurant la continuité du service. Il/elle veille à la qualité des prestations, au respect des délais, à la satisfaction des clients et à l'optimisation des ressources déployées.

Missions principales

1. Appui au management du service

• Participer à l'encadrement opérationnel de l'équipe planification et des techniciens itinérants via les superviseurs (visites terrain mensuelles à prévoir).
• Assurer un rôle de relais managérial en cas d'absence ou d'indisponibilité de la responsable du service.
• Contribuer activement au recrutement et au développement des compétences des équipes (appui à la formation interne, accompagnement, suivi individuel).
• Assurer un suivi des indicateurs d'activité et remonter les alertes.
• Consolider et transmettre au service RH les éléments nécessaires à la gestion administrative des collaborateurs (suivi de présence, variables de paie, absences, …)

2. Pilotage opérationnel

• Superviser la planification des interventions clients en optimisant les ressources disponibles.
• Assurer la gestion opérationnelle du parc de véhicules affectés aux techniciens itinérants.
• Être garant(e) du respect des délais et de la qualité de service.
• Traiter les demandes spécifiques ou urgentes, en lien avec les superviseurs.
• Participer au traitement des litiges et réclamations non résolus par les équipes, en coordination avec le service client.

3. Amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou préventives.
• Participer à l'analyse, au déploiement des processus et à l'amélioration des outils (notamment informatiques).
• Être force de proposition sur les méthodes de travail, la communication interne, et l'organisation du service.

4. Soutien transversal

• Assurer un lien constant et fluide entre les équipes terrain, les superviseurs et les services transverses (contrats, commercial, service client).
• Contribuer activement aux projets d'évolution du service et aux initiatives transversales de l'entreprise.
• Assurer, selon les besoins, la prise en charge ponctuelle de missions exceptionnelles.

Profil recherché :

Compétences requises

• Solide capacité d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client, diplomatie et proactivité dans la gestion des situations sensibles.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche terrain et pragmatique.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de planification (GMAO ou équivalents).

Formation & expérience

• Formation Bac +5 dans les domaines de la logistique, du management des opérations, de la mobilité ou équivalent.
• Expérience significative (minimum 10 ans) en coordination d'équipe et/ou en gestion de planning dans un environnement technique ou de service.
• Expérience confirmée en management hiérarchique ou fonctionnel, idéalement en tant qu'adjoint(e) ou bras droit d'un responsable de service.

Déplacements réguliers à prévoir sur toute la France.

Permis B obligatoire

Avantages :

• Salaire du 13 mois,
• Participation aux bénéfices
• Carte titre restaurant (SWILE)
• Participation au transport
• Mutuelle / prévoyance
• Salle de sport
• Salle de repos avec cuisine et terrasse

Pour que nous puissions étudier votre profil dans les meilleures conditions, pensez à joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation et vos prétentions salariales.

Les dossiers incomplets ne pourront pas être pris en compte.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

• coordination d'équipe: 10 ans (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

• 25 % (Requis)

Lieu du poste : En présentiel