Gestionnaire service Desk

il y a 6 jours

GifsurYvette, Île-de-France APF FRANCE HANDICAP INTERIM Temps plein
Description de l'entreprise

Qui sommes - nous ? APF France handicap créée une filiale travail temporaire « handicap intérim » dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique « Cap vers l'entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du travail.

Notre volonté est de:

  • Favoriser l'accès à l'emploi du maximum de personnes en situation de handicap en France
  • Etre plus impactant pour l'inclusion des personnes en situation de handicap de demandeurs d'emploi
  • se concentrer sur un accompagnement de qualité vis-à-vis des intérimaires et des entreprises,
  • Valoriser l'inclusion

Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d'une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH est marquée par une volonté d'exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d'employabilité et a pour ambition de mettre emploi durable les personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recherchons pour un de nos clients basé à Gif-sur-Yvette (91) un(e) Agent(e) Calling Desk. 

Temps de travail : 35h/semaine

Horaires : Du lundi au vendredi, prise de poste entre 8h30 et 9h, fin de journée entre 16h30 et 17h (amplitude à définir selon le planning).

Type de contrat : intérim dans un premier temps puis CDI 

Rémunération : Entre 2 251 € et 2 800 € brut mensuel, selon profil et expérience

Niveau d'études : Aucune exigence de diplôme spécifique, mais une expérience en support technique, helpdesk ou relation client est appréciée.

L'Agent Help Desk est le point d'entrée opérationnel pour les demandes urgentes et les sollicitations techniques/hospitality du site. Il/elle assure un rôle de coordination et de relation client dans un environnement dynamique et multiservices.

1. Gestion des appels d'urgence

· Réceptionner et qualifier les appels entrants liés à des situations d'urgence ou d'incident technique.

· Alerter les interlocuteurs appropriés selon les procédures définies (équipes techniques, hospitality etc.).

· Assurer un suivi en temps réel de la résolution ou de l'orientation des incidents.

2. Supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment)

· Surveiller les alarmes et alertes de la GTB.

· Rédiger le classeur des alarmes

3. Gestion des tickets GMAO / SMILE, Relation client & coordination

· Dispatcher et suivre les tickets dans l'outil GMAO (ou SMILE).

· Assurer la traçabilité des demandes clients et des interventions.

· Mettre à jour les tickets en fonction des retours des équipes et des interventions.

· Assurer un contact de premier niveau avec les clients internes pour le suivi des demandes et incidents.

· Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes

· Coordonner le dispatch des DI (Demandes d'Intervention) auprès des équipes compétentes.

Suivre l'avancement des actions sans les gérer directement (relance, collecte d'informations, reporting…)

Applications des consignes et procédures et autres prestations selon les besoins et demandes de la hiérarchie ou du site.

Qualifications

Respect des instructions de travail, respect des consignes de sécurité,

Autonomie, rigueur, organisé et sens de la satisfaction client

Expérience en support technique, helpdesk ou service client appréciée.

Connaissance des environnements multi-techniques ou facility management est un plus.

Informations complémentaires

TMS (Troubles musculosquelettiques)

Coupures

Chute de plain-pied

  • Gestionnaire financier-e H/F

    il y a 1 semaine

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UPR2301-MOBINT-P52006   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux...

  • CDD Gestionnaire financier et comptable H/F

    il y a 4 jours

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR9198-CHROUL1-154   Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine /...

  • Gestionnaire financier H/F

    il y a 6 jours

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...

  • Gestionnaire H/F

    il y a 1 semaine

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...

  • TEST OFFRE PREBOARDING

    il y a 4 jours

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...

  • Gestionnaire locatif

    il y a 1 semaine

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France Césal Temps plein

    Missions confiées pour le poste :Traiter les demandes et réclamations des locataires ;Suivi des résidents entrants et sortants ;Gestion des demandes et des réclamations locatives ;Analyse et gestion des situations d'impayés ;Gestion des dossiers des locataires (avenants au bail, fin de bail,...) ;Gérer le quittancement et les encaissements (chèques et...

  • Comptable Fournisseurs H/F

    il y a 6 jours

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...

  • Gestionnaire scolarité FA

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université Paris Est Créteil (UPEC)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation CRETEIL CEDEX Intitulé long de l'offre Gestionnaire scolarité FA - AEI EmployeurUniversité Paris-Est Créteil VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B...

  • Gestionnaire scolarité FA

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université Paris Est Créteil (UPEC)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation CRETEIL CEDEX Intitulé long de l'offre Gestionnaire scolarité FA - AEI EmployeurUniversité Paris-Est Créteil VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C...

  • Directeur délégué à la Fiscalité, à la Douane, à la Comptabilité et à la Trésorerie H/F

    il y a 4 jours

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...